景区经营战略管理讲课课件.ppt

第十四章 景区经营战略管理 □学习目标 1、掌握景区战略管理的涵义及其过程； 2、熟悉景区战略环境分析的步骤与方法； 3、掌握各种战略类型，掌握景区战略选择的技术与方法； 4、掌握景区战略实施的过程和模式； 5、熟悉景区战略控制的基本方式与步骤； 6、熟悉战略评价和变革管理的框架，熟悉变革管理的影响因素和阻力来源。 □关键概念 战略管理；战略选择；战略评价与控制；变革管理 第一节 经营战略与景区管理 一、战略管理中的关键术语 1、战略 战略涉及企业的长远发展方向和范围，它使企业的资源与环境相匹配，以达到企业所有者的期望。战略可以理解为在企业中指导全局工作、决定全局命运的方针和计划。 2、战略管理 战略管理（Strategic Management）是指对企业战略的制定、实施、评价进行的管理，使组织能够达到其目标的、跨功能决策的技术与科学。 企业战略管理致力于对市场营销、财务会计、人力资源、生产作业、研究开发、信息系统进行综合管理，以实现企业的成功。企业战略管理的对象是企业及其全部活动，立足于企业发展的长远和整体的重大问题。 3、战略决策者 战略决策者(Strategist)是指对企业的兴衰成败承担完全责任或主要责任的个人。 战略决策者的主要职责包括：追踪产业和竞争趋势、建立预测模型、分析企业前景、评价公司和个人绩效、发现新出现的市场机会、识别企业遇到的威胁以及制定创新性的行动计划。 4、战略意图与战略使命 企业的战略意图（Strategic Intent）是指为了在竞争环境下实现企业目标，充分挖掘企业的内部资源和潜力，培育企业的核心竞争力。 与战略意图相对，针对企业外部的是战略使命(Strategic Mission)，它描述企业的目标及其所从事的生产领域和市场范围。 5、目标 企业的目标（Objectives）是指企业在完成战略使命过程中所追求的具体结果。 企业目标可以按照时间长短分成 长期目标（Long-term Objectives） 和短期目标（Short-term Objectives） 6、外部机会与威胁 外部机会(External Opportunities)和外部威胁（External Threats）是指在外部环境中能明显使企业在未来获益或受害的发展事件与趋势。 7、内部优势与劣势 内部优势（Internal strengths）和内部劣势(Internal Weaknesses)是企业内部的可控制因素。企业内部的任何一个环节，都可以是企业的优势与劣势所在。 8、利益相关者（Stakeholder） 就企业而言，利益相关者是指可以影响企业战略成果并受其影响的组织、群体或个人。 企业的利益相关者主要有三大类别： （1）资本市场利益相关者，主要包括企业的股东以及资本的主要提供者，如银行等金融机构。 （2）产品市场利益相关者，主要包括企业的主要顾客、供应商、工会和所在社区等。 （3）组织利益相关者，是指企业员工，主要包括管理阶层和非管理人员。 二、战略层次与战略管理过程 1、战略层次 企业战略按照其组织层次一般可以划分为三个战略层次：公司层战略、经营战略、职能战略。 2、战略管理过程 战略管理过程包括战略制定、战略实施和战略评价三个方面。其相互作用关系如图15-1。 三、景区经营与战略管理 第二节 景区经营战略制定 一、景区经营环境分析 1、外部环境分析 景区的外部环境包括一般环境与具体环境两个方面。 （1）外部环境分析因素 （2）外部环境分析方法 第一，波特五力竞争模型 第二，外部因素评价矩阵 第三，竞争态势矩阵 2、内部环境分析 （1）内部环境分析内容 景区内部环境分析的内容包括：景区资源、景区能力、景区核心竞争力、景区价值链、景区组织结构、景区管理、景区创新能力与学习能力、景区组织文化七个方面。 二、景区经营战略选择 1、景区战略的类型 景区的经营战略是一个多层次的体系，如前所述，战略体系至少可以分成公司层战略、经营层战略与职能层战略三个层次。 一般而言，景区经营战略类型有：波特的基本战略、扩张型战略、维持型战略、紧缩型战略、混合型战略。 2、景区战略方案评价方法 （1）定性分析法 定性分析法是指通过战略决策者的经验、直觉、判断力、预见力和创造力来评估以及论证战略方案的可行性。常用的方法是：德尔菲法、头脑风暴法等。 （2）定量分析法 定量分析是指借助定量分析技术来评价战略方案的可行性。常用方法有：成本控制法、投入产出分析法、盈亏平衡分析法等。 （3）产品市场分析法 3、景区战略选择技术 （1）SWOT模型分析 （2）战略选择矩阵 （3）战略聚类模型 第三节 景区经营战略实施 一、景区经营战略的实施基础 1、战略实施的原则 （1）合理原则 （2）统一原则 （3）权变原则 2、景区战略实施的影响