一、加强教学支持服务、强化教学过程管理工作.docVIP

贵州广播电视大学教学支持服务体系建设工作方案 （讨论稿） 2008年4月18日 为更好地为各办学单位和学生提供服务，宣传贵州电大，提升贵州电大的社会形象，教学支持服务体系的建设将为学校的可持续发展，走内涵式发展道路，成为一流的现代远程开放大学这一目标奠定坚实的基础。 一、教学支持服务体系建设的指导思想 为实现学校的可持续发展，走内涵式发展道路，落实“管理就是服务，在服务中完善管理”的办学思想，本着“以学生为中心，一切为了学生，为了学生的一切”的工作理念，为学生提供从入学到毕业、从教学到管理的服务；为学生解决求学过程中遇到的各种问题。构建学生与学校沟通的平台，为学生提供热情、全方位、优质的服务。 二、教学支持服务体系建设的总体目标 从贵州电大实际出发，走内涵式发展道路，提高贵州电大的核心竟争力,提升贵州电大的社会形象，建立健全并落实教学支持服务的制度和措施，进一步完善教学支持服务体系的建设。延伸服务项目，拓展服务内容，提高服务质量，满足学生个别化自主学习的需要，适应远程教育发展的需求，促进贵州电大全面、协调和可持续发展。 三、组织机构 为了统筹协调学校各个职能部门，提高学校工作效率，宣传学校，建议学校成立独立的部门来提供“一站式”服务，名称可为：现代远程教育接待中心或现代远程教育支持服务中心。 1．中心下设：前台接待办公室和综合服务办公室 2．专职工作人员职数：3~4人，主要负责人1人，工作人员2~3人。 四、主要功能 1. 网上虚拟“一站式”服务中心； 2. 热线服务； 3. 触摸式电脑服务； 4. 实体的“一站式” 学习支持服务中心。 五、主要职责 1．负责招生接待和新生报名时的咨询服务，重点突出招生咨询。包括：学校的概况、组织机构、办学类型、教学模式的介绍等。 2．负责对各办学单位和学生在学习中的支持服务。包括学习类别咨询、各专业教学计划咨询、现有课程资源咨询、各种媒体教材征订、各种办学形式的教学模式咨询、教师信息咨询、考试情况咨询等。 3．负责对学生在学习过程中的各种问题的受理与解答等。包括：面授辅导、其它媒体教学、资源配备、免修免考、课程替代、课程报考等服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。 4．负责对各办学单位和学生在办学过程中出现的学籍变动情况的受理与解答。包括学生退学、转学、休学、复学等问题的咨询和受理。 5．负责对各办学单位在学生毕业环节中出理的各种问题的受理与解答。包括：毕业审查、学生毕业环节指导和遗留生的欠科补考（学籍有效，欠科未能毕业的学生）等服务中涉及的疑难问题的受理与解答等。 6． 负责对学生在学习过程中的心理健康、政治思想、专业思想、素质教育等方面的个别辅导。做到有问必答，有求必应。 六、教学支持服务体系建设的实施步骤 （一）网上虚拟“一站式”服务中心的建设。 充分利用现代化的网络条件，为学生提供基本信息注册情况、执行教学计划情况、课程考试成绩情况、所修学分情况、是否毕业情况等方面的查询，体现以学生为本的办学思想。 具体如下: 网上平台导航：———网上呼叫中心——学生基本信息———实施性教学计划——各种媒体的教学资源信息——成绩查询——毕业情况。 1.网上平台导航： 位置：贵州电大教学在线主页。 功能：针对已注册学生，方便学生查询有关个人信息等。 内容：网上呼叫中心、学生基本信息、实施性教学计划、教学资源信息、成绩查询、毕业情况。 技术支持：网络中心 2．网上呼叫中心：（学生进入：学生在贵州电大教学在线注册的用户名和密码登陆） 位置：贵州电大教学在线主页（网上平台导航内）。 功能：链接学生基本信息库、各办学单位实施性教学计划库、教学资源信息库、学生考试成绩库、毕业生库。 数据来源：学生处、各办学单位、资源中心、教务处 技术支持：网络中心 3．学生基本信息： 位置：贵州电大教学在线主页（网上平台导航内链接） 内容：学生姓名、性别、身份证号、学号、注册专业、注册类别等。 功能：方便各办学单位和学生核对注册基本信息。 数据来源：学生处或招就中心 技术支持：网络中心 4．实施性教学计划： 位置：贵州电大教学在线主页（网上平台导航内链接） 内容：根据省电大教务处提供的教学计划，各办学单位结合学生实际而制定的实施性教学计划。 功能：便于各办学单位和学生核对执行教学计划是否正确。 数据来源：各办学单位 技术支持：网络中心 5．教学资源信息库： 位置：贵州电大教学在线主页（网上平台导航内链接） 内容：各种媒体资源的信息情况 功能：便于各办学单位和学生了解现有的各种媒体情况。 数据来源：资源中心 技术支持：网络中心 6．成绩查询： 位置：贵州电大教学在线主页（网上平台导航内链接） 内容：已注册学生的各科考试成绩 功能：便于各办学单位和学生了解