《流程管理成熟度测评及流程规划解决》.pptx

目录 流程成熟度模型简介 流程体系建设关键点 流程成熟度测评实施和应用 HI-TECH的实力 2 认识流程成熟度 3 当组织….. 难以看到自身管理和先进组织管理水平差距 难以了解某一业务单元管理差距在什么地方 管理维度缺失 管理目标需要改进确认 组织其他管理举措衔接不上 您要考虑组织流程成熟度是否到位！ HI-TECH流程成熟度模型背景 4 参考模型 美国软件工程学会（SEI）；GARTNER咨询；美国生产力 质量中心（APQC）；NIMBUS公司；Michael Hammer教 授 机构合作 中国信息化测评中心、中企联 模型应用 流程体系建设规划、流程管理水平评估、流程项目成果评 估、集团企业内部实施标准、企业间参照和标杆比对 1级 没有组织流程 3级 多数流程已组 织化 4级 流程已管理 5级 流程持续改进 2级 有部分组织流程 部分工作组或部门 实施了业务流程 流程组织化并在企业级 层面进行设计和优化 流程已被系统化的度量 和管理 流程团队持 续改进流程 个人英雄主义 效益等级 强化“个体”功 能 5 提升市场响应度 提升IT 敏捷度 增加管理透明度 持续的业务优化 实时变革 依靠数据决策 减少IT成本 缩短产品上市时间 流程文档化 HI-TECH流程成熟度等级 流程成熟度与组织管理成熟度 Stages （4） 流程成熟度是组织管理成熟度的基础 组织管理成熟度 流程体系成熟度 组织流程成熟度 流程技能成熟度 1 2 4 组织发展周期 组 织 管 理 成 熟 度 1. 组织初创期 ，建立操作规范，进 行培训辅导 2. 组织调整期，发现问题，解决核 心问题，改进规范，强化组织 3. 组织成长期，发现解决供应链结 构性问题，建立组织标准 4. 组织成熟期，解决企业系统化问 题，以流程为核心构建多维度一 体化运营管理体系 3 6 HI-TECH1.0流程成熟度模型维度 分析并重新设计组织流程图 建立阶段的流程成熟度分析 建立的运营架构（包括角色、概念和主 体） 人 – 改变文化、提高技能 流程 – 执行、度量和改进 组织 实施流程项目 建立流程管理生命周期（PML）方法和 标准 定义流程绩效指标（PPI） 基于PPI的流程绩效管理 BPM意识（时事通讯，门户，流程高层 会议，BPX社区/Wikis/博客） 一体化流程社区（LoB流程办公室） 建立培训机制 组 织 7 HI-TECH2.0流程成熟度模型设计思想 • 流程人文环 境评价 • 流程的执行 和应用水平 评价 • 流程体系建 设水平评价 • 基于流程的 运营体系评 价 治理 流程 应用 文化 流程管理体系核心内容 流程管理文化 9 HI-TECH2.0流程成熟度模型维度 理解和认知 行为模式 管理者领导力 变革态度 流程团队建设 流程技能 治理– 规划、组织、机制和能力 流程 – 标准、实施、技术 应用 —执行、管理整合、系统应用 文化—认知、行为、态度、技能 流程标准化描述 流程范围和整合 流程分层分类 流程颗粒度 流程平台功能 流程执行 组织系统整合 制度体系整合 风险内控体系整合 环境质量体系整合 信息系统应用 个性化应用 战略流程规划 组织和授权 协同机制 指标和绩效 监控评估 IT规划与实施能力 HI-TECH流程成熟度测评方法 问卷系统分析 关键人员访谈调研 基层匿名抽样调研 组织高层头脑风暴 实例验证（现状及实例测验） 治理 流程 应用 文化 11 HI-TECH流程成熟度测评工具 12 HI-TECH流程成熟度测评雷达图示意 维度雷达图 范围值Ideal：指标的值域，我们 设定最小值为0，最大值为4 测评值Actual：通过流程成熟度 一个维度的测评，得到表示企 业现状的实际值 目标值Target：企业未来流程建设 规划要实现的目标在一个维度上的 13 反映 HI-TECH流程成熟度测评雷达图示意 3 2 1 0 4 Vision + Plan Process Integration Application Governance End User Experience Enterprise Integration Corporate Governance Control 2007 vs. your… E-learning and… Customer Specific 1 Customer Specific 2 Ideal Actual Target 维度雷达图 分项雷达图 14