电话销售中的拒绝处理1.ppt

电话销售中的拒绝处理 电话销售中，客户经常会用哪些理由来拒绝你？ 理由一：你先发份传真或邮件资料给我看看 应对话术 A、“好的，我们的网站或百度资料是根据每个客户的实际情况进行针对性设计的，因此给您发之前，可以请教您两个问题吗？ B、好的，不过某总，考虑到您那么忙，您肯定没有时间记得查看传真或者是邮件，您看我们还是电话里简单沟通一下。 C、实在不好意思，我们的网站资料为了体现美工效果都是纸质的和在线演示的，无法传真或邮件，您看您现在方便我过去现场演示给您看。 理由二：你是从什么地方知道我的号码的 应对话术 理由三 A、某总，您对网络推广或者网站很了解吗？不了解，正是因为不了解，所以您才没有兴趣，我敢肯定的说，您要是认真的了解了，您肯定也会像我很多老客户那样，就已经和我们合作了。 B、某总，您对网络推广或者网站没有兴趣没有关系，只要您对您公司的发展或者您公司业绩的增长有兴趣，那我找到您就没有错。 C、某总，您了解了之后肯定就会有兴趣的，因为到时候您就知道百度推广是如何帮助您开发新客户的 D、没有兴趣？您的意思是您对开发新客户的渠道没有兴趣？ E、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动给我们公司打电话咨询网站和百度推广的事情了。 没有兴趣 应对话术 理由四：我现在很忙，没有时间 A、某总，我也很忙，所以我知道您每天都很忙，我相信也是为了您公司的发展，我打电话给您，目的和您一样，都是为了你我公司的发展，才打电话给您寻求合作的机会 B、某总，您看您什么时候方便点，下午4电话以后可以吗？那您先忙，我下午4点以后再给您去个电话，我们再详细沟通一下。 C、没有关系，是这样的，某总，我是一个很爽快的人，请问一下您，您说您现在很忙是真的很忙还是对我们的产品不感兴趣啊。 D、我向您保证，如果您给我时间让我们沟通一下，绝对不会让您觉得在浪费您的时间。 E、那太好了，我正好是来帮您解决问题的，您看我要是介绍一种有效开发新客户的渠道，您后期是否就会轻松一点呢。 应对话术 理由五：暂时不需要 应对话术 理由六：我们已经有合作伙伴了 应对话术 理由七：不是我负责 应对话术 理由八：卖什么东西你直接讲吧 应对话术 理由九：你们怎么又打电话过来了 应对话术 理由十：你找某某有什么事情 应对话术 理由十一：您是哪位或哪家公司 应对话术 理由十二：您打他手机吧 应对话术 理由十三：他不在 应对话术 理由十四：有什么事情跟我讲就可以了 应对话术 理由十五：我知道你是做推销的 应对话术 理由十六：我对现状比较满意 应对话术 理由十七：我还要考虑考虑 应对话术 理由十八：我要和某某商量一下 应对话术 理由十九：某某公司的价格比你们低 应对话术 理由二十：其他人买的比我便宜 应对话术 理由二十一：超出了我们的预算 应对话术 理由二十二：分期付款或货到上线付款才可以接受 应对话术 理由二十三：礼品和积分算成现金优惠 A、这个真没有办法，礼品我都是好不容帮您争取到的，某总，您就体谅一下吧 B、某总，听您这么说，我都要晕倒了 C、您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般的客户连礼品都没有的，在加上您享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。 D、您的想法我理解，不过真的办不到。因为价格方面我们实行的是全国统一价，你想一想，即使我同意，仅仅凭我一个小小的销售顾问，也做不了主啊。 E、礼品是百度总部直接配套赠送给客户的，我们只是代理商，价格由北京总部说了算。 F、真不好意思，赠品和积分都是在正常价格之外给您额外优惠，的确没有办法做抵扣。这一点您要多理解。其实最重要的还是后期的效果。 应对话术 理由二十四：等你们做活动我再打电话过来 应对话术 Thanks!