第二节 访送礼仪.ppt

第二节 访送礼仪 一、拜访礼仪（一）拜访的基本原则 1.两厢情愿 2.有约在先 3.如约而至 2.有约在先 （1）约时间 ①优先考虑对方方便的时间。 A应避开公务繁忙的高峰时间。（公务） a不宜选择周一或周五或刚上班和快下班的时间 b应尽量避免午休或午餐时间 c上午比下午情绪好 （如：酒店、餐厅、咖啡厅等轻松愉快氛围的 场所。） （3）约人物： 出于工作考虑，一般商务拜访可与助手、同事，或上司一同前往。 （4）约主题 谈什么事情去拜访前应先约定。 3.如约而至 约好拜访之后，要做到不迟到，不早到。 （1）勿临时取消已约定的拜会。 （2）约定的时间应按时到，不要迟到，但也不要早到。 （二）登门有礼 1.出发前——再次确认。 2.进门前——应按门铃或轻声敲门。 3.进门后 （1）应与主人寒喧，致意。 （2）四除去，一放下： （3）限定空间 （4）拜访时间也不宜过长 4.告别前——劝主人留步，并主动伸手握别 （2）四除去，一放下 ①四除去 a脱帽有礼： b墨镜应摘下： c手套要摘下： d外套要脱下： ②一放下 即公文包要放下。 强调：拜访客人 准备时——有约在先 （时间、地点、人物、主题。） 拜访时——适可而止 把该说的话说了，该办的事情办了，适可而止。总而言之，讲两厢情愿，有主有次，客随主便。 以上就是拜访时应注意的基本规则。 二、接待礼仪 在商务交往中，接待工作必不可少，商务人员除了要走出去拜访客户之外，也要面临接待问题。 （一）接待礼仪的基本规则 1.一视同仁 2.礼尚往来 3.约定俗成 （二）待客的礼仪 1.接待准备： （1）定期对办公室进行收拾打扫。 （2）待客茶点。 （3）订餐、订票 （4）对即将与客人讨论的问题， 做到“心中有数”。 2.现场接待 （1）待客三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 （2）文明规范5句： 3.送客礼仪 当客人起身告辞时，应起身相送。贵宾、远客：应送至车站、码头、机场。 ①将客人送到门口，应等客人身影完全消失后再返回。 ②如送至车站、码头，应等车船开支并消失后再返回。 ③送客至机场，应等客人通过安检处之后 再返回。 * * B避免使用对方私人时间。（公务） C尽量不要占用对方的周末或节假日。 ②约定具体时间 ③拜访时间长短的约定 2.有约在先 （2）约地点 ①因公交往：可在办公地点谈②私人聚会在私人居所或双方方便的第三地点。 ③远途而来的客人：一般不适宜在酒店的客房谈事情 2.有约在先 问题：如何招待客人喝饮料？招待客人喝饮料应注意什么？ 勿用开放问题 训练有素的商务人员，会问客人封闭式问题. 问候语——“您好” 请求语——“请” 感谢语——“谢谢” 抱歉 送别、再见 *