“110警务人员”礼仪交流.pptVIP

服务文化之——基本礼仪与沟通技巧  “110警务人员”礼仪交流 主讲：张容 自我介绍 姓名：张容 湖北移动-省级讲师 第一篇：我们的礼仪 何谓“礼仪”？ 第一篇：我们的礼仪 “礼”： 待人接物的基本要求 “仪”： 顾名思义，仪者仪式也 第一篇：我们的礼仪 学习礼仪，从认识服务开始… 第一篇：我们的礼仪 服务的定义： 感受、感觉、感动的过程。 服务需要我们怎么做？ 达到或超越服务对象（人民群众）的需求和期望值。 服务对象的定义： 凡是需要我们提供服务的人。 什么是服务对象（人民群众）的满意度？ 1、110警务人员（接处警）的岗位职责履行情况； 2、服务对象（人民群众）自己对于服务质量的衡量标准，也就是服务对象（人民群众）的期望值。 第一篇：我们的礼仪 第一篇：我们的礼仪 什么是礼貌？ 什么是礼仪？ 讲好普通话 ★改变从眼前开始，改变从认识开始！ ★讲好普通话的最重要的因素不是方法， 而是态度！ 着装礼仪 ★职场着装六忌： ★职场着装注意事项： 1、符合身份 2、扬长避短(1) 区分场合(2) 公务场合(3) 社交场合(4) 休闲场合 3、遵守裙服穿着常规 4、遵守西服穿着常规。西装穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 修养体现于精细： 别人拨错电话怎么办？ 与另外的人正谈话时有来电可以接吗？ 哪些地方不适宜使用手机？ 请客吃饭时，您最该问的一个问题是？ 餐桌五忌 餐桌五忌 ▲商务礼仪交往中不适宜涉及的话题 商务交往“六不谈” 个人隐私“五不问” 商务交往“六不谈” 个人隐私“五不问” 人生活在不同的环境中，就会学到不同的内容 ? 生活在批评之中，就会学会谴责。 ? 生活在敌意之中，就会学会争斗。 ? 生活在恐惧之中，就会学会忧虑。 ? 生活在怜悯之中，就会学会自责。 ? 生活在妒忌之中，就会学会妒忌。 ? 生活在耻辱之中，就会学会负罪。 ? 生活在鼓励之中，就会学会自信。 ? 生活在忍耐之中，就会学会耐心。 ? 生活在表扬之中，就会学会感激。 ? 生活在接受之中，就会学会爱。 ? 生活在认可之中，就会学会自爱。 ? 生活在承认之中，就会学会拥有一个目标。 ? 生活在分享之中，就会学会慷慨。 ? 生活在诚实和正直之中，就会明白什么是真理和公正。 ? 生活在安全之中，就会学会想念自己和周围的人。 ? 生活在友爱之中，就会明白这世界是生活的好地方。 ? 生活在真诚之中，就会学会头脑平静地生活。 ? 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； ? 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己； ? 你不能预知明天，但你可以把握今天； ? 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。 我，是我生命的主人 生命是张白纸 画笔就握在我手里 要涂污还是画上彩虹 一切在我手中 不要问日子应该怎么过 要问自己如何过这日子 不要埋怨世界对我不公平 只要我公平对待自己 四周的环境由不得我 但我可以控制自己 改变世界我没有本钱 改变自己我却充满力量 做怎样的人过何等的生活 一切是我的选择 我是我生命的主人 我们的礼仪与沟通应该从什么时候开始呢？ 真诚期待您对本次培训的宝贵意见和建议！ 沟通电话： 张容 沟通邮箱： http:/139.com 感谢您的聆听! 两人之间顺序 男士女士间，女士先伸手； 晚辈长辈间，长辈先伸手； 上司下属间，上司先伸手； 已婚未婚间，已婚先伸手； 迎接客人时，主人先伸手； 送别客人时，客人先伸手。 握手礼仪 多人之间顺序 第一个顺序是由尊而卑； 第二个顺序是由近而远； 圆形场地按顺时针顺序。 第一篇：我们的礼仪 禁忌一：握手时心不在焉 禁忌二：用左手和别人握手 禁忌三：带手套和他人握手 禁忌四：戴墨镜和他人握手 禁忌五：用双手和女士握手 禁忌六：两手交叉和别人握手 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手 握手时的八大禁忌： 第一篇：我们的礼仪 递名片要领 接名片要领 起身用双手接收名片，拿名片的手勿下摆。 接收的名片不要在上面作无关的标记或写字 接受的名片不可来回摆弄 接受名片时，要认真读一遍，再放在自己名片夹里 不要将对方的名片遗忘在座位上或存时落在地上。 名片礼仪 位卑者先递名片 拜访者先递名片 与多人交换名片时，由近到远、由尊而卑 递名片时，起身，双手接递，正面朝向对方 互换名片，左手接，右手递，左手放高，右手放低 第一篇：我们的礼仪 茶以七分满为宜