护士工作方法人际沟通PPT.ppt

护士 —沟通技巧 获得信息的手段 思想交流与情感分享的工具 满足需求、维持心理平衡的重要因素 减少冲突、改善人际关系的重要途径 能协调群体内行动，促进效率的提高与 组织目标的实现 充分运用反馈科学驾驶语言与词汇积级使用非言语性提示选择合适的时间和正确的地点营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序 是衡量每个人水平 重要尺度之一 对上多争取 同级多礼让 对下多沟通 要有全局观念和大局观念，对护理部的新举措、新试点等任务，只要科室条件具备，都要努力争取，即使有一定的难度、甚至是风险，也要乐于接受、勇于探索尝试，才能在业务上得到锻炼的机会，保持一种对前沿知识和技术的敏感 及时反馈护理任务实施情况，使上级对做到心中有数，以便及时指导。有主有次，既反映问题，也要剖析原因，明确今后的努力方向 多尊重多请示 科主任是科室管理的第一责任人，同时也负有对护理工作领导责任。科主任在行政管理上直接领导、是上级，在学术研究上是科室的权威、带头人，在生活阅历上是老师、是益友，要充分尊重科主任 多支持多配合 对科主任布置的工作，无论是份内还是份外都以集体利益为重，尽职尽责地认真执行，将完成情况与合理化建设及时向主任反馈。一旦发现工作中存在的问题和隐患，不管是否属分管的工作都要及时提醒主任，使科主任心中有数 合理把握与医生的关系 坚持平等协作 医护之间是相互依赖、相互依存、缺一不可的关系，工作的最终目的都是使患者早日康复。护士要与医生之间形成一种可以相互信赖的同事关系，使他们对护理工作给予最大的支持。当护士与医生之间出现矛盾时，护士长要调查研究，坚持原则，关键时刻敢于承担责任，不盲目、不冲动，不要代表护士与医生争高低，而是要以高姿态及时化解矛盾，营造轻松愉快的工作氛围 努力搭台补台 医疗的工作特点急诊多、手术多、周转快。有时医生未及时查房，换药时间未能按时落实等误认为医生不尽责、不在位。作为护士对此不能视而不见、充耳不闻，不能怕麻烦，要站在科室与医院的立场上，尽力协调其他医生解决，对其合作给予感谢。护士要及时化解可能发生的医患矛盾，为医生补台，事后适时与医生沟通，减少类似事件发生 积极学习合理建议 用知识赢得医生的尊重，用诚心换取工作的支持 护士自身要加强业务学习，熟练掌握本专业技能，指导预见性的观察与护理 虚心向医生请教业务问题，及时与医生沟通 交换意见，不仅是护理方面的建议，有时也可以是治疗性的建议 通过学术交流和工作探讨，使他们对我们的护理工作放心 一是要在业务上，具备较高的自身素质，率先垂范，以身作则，让别人不可轻视 　二是胸怀宽广，处事大度，时刻保持一种积极、乐观、豁达的情绪，主动影响别人，互不攀比，互敬互爱 　三是要密切科间关系，坚持礼让谦和、加强团结协作，共同创新工作 　　　 同级多礼让 　　　 关心爱护伙伴 护士大部分为独生子女，刚刚离开父母的怀抱，就要承受来自工作生活各个方面的压力如昼夜颠倒的生活、无规律的紧张工作、沉重的岗位责任压力、医院特殊的环境、从属医生的地位、承受来自病人的非议责难、新形势下对护理提出了越来越高的要求、护士面对高学历人员的冲击、存在能否保住岗位、顺利晋升的担忧 关心爱护护士 在各方面待遇和保障有限的情况下，兼顾家庭与工作的矛盾，处理好教育孩子、照顾长辈的问题，要将心比心，深刻体会了解她们的困惑及难处，做她们的知心人，不仅要管理她的工作，更要关心她的生活和学习，帮助她们解决生活上的困难，积极为她们争取各方面利益使她们感受到的温暖，正确认识和面对所面临的挑战，发挥积极性、创造力和潜力 患者的维权意识和自我保护意识 越来越强，对医疗服务和医护人员的 要求也越来越高，更多的护患矛盾也 将随之产生 三个观念的转变： 一是变被动服务为主动服务 二是变护患“不对等”为护患平等 亲密，关系融洽 三是变“主要侧重关心疾病”为 “无微不至关爱病人” 护士对患者及家属应热情接待、态度和蔼、体谅家属的心情。家属询问病情时，要做到有问必答、多问不烦。沟通时要根据家属承受能力灵活掌握，委婉解答，使患者及家属既有思想准备又不会感到突然和难以承受 护士应利用巡视病房及公休会的机会广泛征询意见，听取意见时态度要诚恳、虚心，不论表扬批评都应虚心接受。能解决的及时解决，不能及时解决的问题要向患者解释清楚，勇于承担责任，