大件运输及国际货代物流有限公司质量手册.doc

XXXX物流有限公司 质 量 手 册 章节号 0 页次 1/2 目 录 版本/版次 A/0 章节号 题 目 备 注 0 目录 00 手册发布令 0.1 公司简介 0.2 任命书 0.3 职能分配表 0.4 组织机构图 0.5 质量手册说明 0.6 总则、规范性引用文件、术语和定义 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、培训和意识 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 XXXX物流有限公司 质 量 手 册 章节号 0 页次 2/2 目 录 版本/版次 A/0 章节号 题 目 备 注 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.2 与产品有关的要求的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 服务提供 7.5.1 服务提供的控制 7.5.2 服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 附件一 服务提供流程图 附件二 公司质量目标及分解 附件三 产品执行标准汇编 附件四 公司体系文件清单 附件五 公司质量记录清单 XXXX物流有限公司 质 量 手 册 章节号 00 页次 1/1 手册发布令 版本/版次 A/0 手册发布令 质量是企业的生命，优良的服务质量是企业生存的基础，完善的过程控制又是获得优良服务的保证。为实现这一目标，必须健全和完善公司的质量管理体系，促进质量管理和质量活动的规范化、标准化，以此来提高公司的质量管理水平和经营效益，提高企业的服务质量。并通过质量管理体系的有效运行，使企业的整体管理水平得到提高。根据ISO9001：2008《质量管理体系--要求》，遵照“科学、严谨、实用”的原则，结合本公司实际情况编制完成了XXXX物流有限公司《质量手册》第A版，现予以批准发布，于2011年7月20日起实施。 本《质量手册》是公司质量管理的最高法规，是贯彻公司质量方针，实现质量目标的引导性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，具有强制执行性，公司全体员工必须认真学习，遵照执行。 XXXX物流有限公司 总经理： 2011年7月20日 XXXX物流有限公司 质 量 手 册 章节号 0.1 页次 1/2 公司简介 版本/版次 A/0 公 司 简 介 1.1 公司概况 XXXX物流有限公司的前身为XXXX旗下的专业运输公司，通过改制成为新的股份制经营企业，主要是服务于大、中、小及新兴企业并开拓国际市场。企业通过建立先进的、完善的信息化及电子共享平台已健全全国经营网络及营销渠道，与用户共享需要的平台信息。创建具有独特经营理念的运作队伍，全力提升服务至上、诚信互利的经营思路，以求最大程度上地满足各类物流市场需求。目前，物流环节是制约企业快速发展的短板之一，物流运作成本在企业经营总成本中占有较大比例，但如果能合理利用物流这个网络平台完善全国的营销网络和可以信赖的合作模式，将会大幅降低物流成本，提高企业开拓市场的效率。XXXX物流有限公司的成立是为各个企业提供更现代化的原料采购、运输、仓储、配送等物流服务，使各个企业更专注