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基于QFD的再利用服务模式构建 薛 跃 。，温素彬 (1．南京工业大学 经济管理学院，南京 210009；2．南京理工大学 经济管理学院，南京 210094) 摘 要：文章研究社会系统级的再利用商业模式构建方法．建立了基于整合产品服务系统IPSS的 再利用服务模式构建框架，并采用质量机能展开(QFD)方法分析系统各部分的重要性和相对影响，以 实际事例说明系统组成部分的选择途径。 关键词：公共产品；公共医疗卫生；现状与对策 中图分类号：F120．3 文献标识码：A 文章编号：】002—6487(2008)04—0178—03 ’ 代价，有效满足顾客需求 (Giuntini，R，2000；Goedkoop，M． 1整合产品服务系统概念 J．，1999)。整合产品服务系统的关键思想是，消费者需求的并 不是产品本身，而是产品所能提供的效用，即功能提供。通过 整合产品服务系统(IPSS)是～种社会组织创新战略，通 提供优质服务来满足某些以前物质产品提供的需要，可以大一 过将目前仅生产和销售有形产品的相互分离的工业生产与 幅度降低能源和原材料需求。对于环境、经济和消费者利益 服务体系有机地整合，以比传统生产和消费模式更低的环境 来说．整合产品服务系统有以下作用： 基金项目：江苏省教育厅哲学社会科学基金资助项目(06SJD630040) 相信管理者是诚实、正直和值得信赖的，就会让管理者感到 认识到投资者和管理者利益不一致而产生的巨大风险，并设 不被信任，更让管理者关注短期和个人利益，从而导致IT治 法加以规避。 理的失败。当然，这并意味着不需要设计约束制度。一方面， 投资者应要充分发挥公司治理体系中利益相关者的监督作 参考文献： 用，包括股东的监督、银行的监督、企业员工的监督、上下游 [1]Loh L．Venkatraman N．DiffuIs on of Infonnaffon Technology Out． 企业的监督等，另～方面投资者可以设计如IT治理委员会 sourcing：Influence Sources and the Kodak Effect[JJ．Inf0mlation 等机构对管理者进行监督和指导，或者通过聘请外部评估机 Systems Research．1992，3(4)． 构对企业的IT活动进行科学的评价。 [2]Henderson J C，Venkatraman N．Strategic Alignment：Leveraging Information Technology for Transforming Organizations阴．IBM 激励制度是规避IT治理风险的重要制度。投资者应科 Systems Journa1．1993，32(1)． 学确定管理者的多元化报酬结构，以充分调动他们对IT活 [3]Brown C V．Examining the Emergence of Hybrid IS Governance 动的积极性和创造性，重视激励其长期行为。不同形式的收 、 Solutions：E