GB/T 32318-2015银行营业网点服务评价准则.pdf

ICS03.060 A 11 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT32318 2015 银行营业网点服务评价准则 Criteriaofbankbranchesserviceevaluation 2015-12-28发布 2016-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — GBT32318 2015 前 言 本标准按照 / — 给出的规则起草。 GBT1.1 2009 本标准由中国人民银行提出。 ( / ) 。 本标准由全国金融标准化技术委员会 SACTC180归口 : 、 、 、 、 本标准起草单位 中国标准化研究院 中国金融电子化公司 中国工商银行 中国农业银行 中国建 、 、 、 、 、 、 、 、 设银行 中国银行 富滇银行 广东省农村信用社 恒丰银行 北京银行 招商银行 东亚银行 中金国盛认 、 、 。 证中心 中国银行业协会 中国消费者协会 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 本标准主要起草人 曾毅 陆书春 邬向阳 陈文雄 曹俐莉 杨倩 郑楚琳 赵志兰 郝彬 张笑临 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 陈鸿 孙春国 陈华 陈德 李林怡 祖梅 郑雪飞 杨敏 江伟 吴增忠 梁剑宇 李欣 郭润霞 王东升 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 万福军 章倍 王迪 陈静 焦娇 辛永泉 陈远年 陈剑 李涵 侯非 杨朔 张雨辰 Ⅰ / — GBT32318 2015 银行营业网点服务评价准则 1 范围 、 、 、 、 。 本标准规定了银行营业网点服务评价原则 评价内容 评价方式 评价流程 评价指标体系等内容 本标准适用于对银行营业网点服务的评价。 2 评价原则 银行营业网点服务评价应遵守以下原则: ———