管理学基础（席波）项目05 控制.pptxVIP

项目五 目录页 控制概述 学习概述 控制技能 过渡页 控制概述 学习概述 控制技能 控制概述 学习概述 控制技能 控制概述 学习概述 控制技能 职业能力目标 掌握控制的类型和原理 能理解控制的含义及流程 熟悉控制的技术和方法 典型工作任务 分析理解控制的含义及流程 分析理解控制的原理 运用控制的技术和方法 管理概述 学习概述 管理技能 1 理解控制的含义及流程 对于一个组织而言，其目前的所作所为将影响到组织的未来。组织的成长、兴盛抑或失败，是一系列管理行为的结果。其中，管理者的决策行为是决定性的。 控制是指获得和使用信息，并通过一定的作用机制来改善某个或某些受控对象的功能或状态的过程。 控制的基础是信息。一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论中的一个重要概念。通俗地讲，信息反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，从而达到预定的目的。 控制的含义 控制概述 学习概述 控制技能 1 理解控制的含义及流程 控制的三个基本要素 标准控制 偏差信息 纠正措施 控制的三个基本步骤 ①拟定标准 ②衡量成效 ③纠正偏差 控制概述 学习概述 控制技能 2 作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。（从组织活动的整体看，控制工作就是根据既定的目标和各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整，以确保组织目标的实现。）根据控制对象，管理控制或控制工作包括质量控制、财务控制、成本控制等多种类型。 管理中的控制工作 管理概述 学习概述 管理技能 3 组织成员的素质：计划要靠人去执行、实现，而组织成员的才能、动机和工作态度是非均质的、不断变化的，人们对计划的理解也不相同。因而，人的素质对计划的执行也会产生影响。 组织内部的变化：受到组织内部环境因素的影响，组织成员的思想、组织结构、产品结构和组织业务活动范围都有可能发生变化。计划的变化对计划的执行也会产生影响。 控制的必要性是由如下因素决定的： 外部环境的变化：计划从构思、制定到执行一般都要经历较长的时间。在这段时间内，组织外部环境必然会发生变化，从而影响到已定的计划和目标。为了适应变化的环境，组织必须有一个有效的控制系统，来根据变化的环境采取相应的对策。计划的时间跨度越大，控制就越显重要。 控制概述 学习概述 控制技能 3 一般控制与管理控制的区别 控制概述 学习概述 控制技能 3 管理大师—— 赫伯特·西蒙 赫伯特·西蒙(Herber A．Simon，1916～2001)美国管理学家和社会科学家，于1916年生于美国威斯康星州密尔沃基。毕业于芝加哥大学，1943年获得博士学位。曾先后在加利福尼亚大学、伊利诺工业大学和卡内基--梅隆大学任计算机科学及心理学教授，曾从事过计量学的研究。他还担任过企业界和官方的多种顾问。他倡导的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学科。由于他在决策理论研究方面的突出贡献，他被授予1978年度诺贝尔经济学奖。 主要著作：《管理行为》、《经济学和行为科学中的决策理论》、《管理决策的新科学》、《人工的科学》、《人们的解决问题》、《思维模型》等。 控制概述 学习概述 控制技能 4 控制工作的流程 拟定标准： 控制标准的类型包括： 实物标准（或物理标准）、费用标准（或成本标准）、资金标准（或资本标准）、收入标准（或收益标准）、计划标准（或程序标准）、无形标准 标准是衡量实际或预期工作成果的尺度。由于计划工作是进行控制的依据，因此从逻辑上讲，控制过程的第一步是制定计划。 控制标准是从一个完整的计划中遴选出来的、对工作成果的衡量具有重要意义的关键点。从计划中选择关键控制点的能力是一种艺术，有效的控制取决于这种能力。 控制概述 学习概述 控制技能 4 衡量成效 控制概述 学习概述 控制技能 4 纠正偏差 ⑴纠偏措施：当实际业绩（产出）与计划（预 定）的业绩标准发 生重大差异时，必须采取特殊的行动去纠正这些情 况。下面是纠偏 措施的重要步骤： ①经营阶段 ——及时调查偏差原因； ——决定所需纠偏措施； ——根据决策，对纠正情况及时予以指导； ——紧密监督纠偏措施，从而确保它是根据指导的要求得以