俱乐部客户服务培训.pptx

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欢迎参加;我们培训的目的;培训内容;会员服务的基本要素;服务!为什么是我们?;;建立态度积极的客户服务;确保会员享受到满意的服务;作为一名管理者, 你应当做到;如何处理会员投诉;解决会员投诉流程示意;我们如何丢失会员;低质的客户服务所带来的代价;会员不投诉是因为;如何处理会员投诉;;会员索赔的建议;赔偿的方式分为 2 类; 损害补偿 是指由于公司的原因造成会员或访客的利益/身体伤害, 从而引起他们的全部或 部分损失! 当发生损害赔偿时,我们应首先考虑到受害人的损失是否全部是由公司引起? 他 们所 要求的金额是否合理? 此类赔偿请在第一时间通知运营部, 安保部和客服部. 店长应完成事故报告并建议解决方法; 但赔偿金额应由总公司/法院决定! 我们不接受任何形式的精神赔偿要求! 损害赔偿应有相关的书面材料作为证据! 任何补偿结束后, 我??不应再承担由于此事发生所造成的任何后果!;注意事项;我们的服务标准;招呼会员以及访客; 会员/会员查询;接听电话;收款标准;什么是优秀的服务?;会员的期望;如何发现会员的期望;什么是CSI;我们的位置;;6 BOXES SOLUTIONS;如何建立可以操作的工作计划和目标;作业;

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