第十四讲 沟通.ppt

第三篇 群体心理与行为 第六章 群体心理与团队管理 第七章 沟通的理论及应用 第四章 冲突与谈判 第七章 沟通的理论及应用 一、什么是沟通 二、沟通的过程、形式 三、管理沟通的含义 四、管理沟通的途径 五、影响沟通的因素和改善策略 第十四讲 管理沟通的应用 神马是团队？ 什么叫团队，团字是一个口字加一个才字，队字是一个人字加一个耳字。一个有口才的人对着一群有耳朵的人在说话。 在一个偏僻的小山村里，住着一对老夫妇。老婆婆十七八岁时从外村嫁到老公公家，两口子相敬如宾，平静地生活。老婆婆一直遵守着中国妇女的传统美德，一心一意在服侍丈夫。 农家人做饭烧的是大柴灶，烧出的米饭总是贴着锅边的一圈很硬，叫“饭焦”，中心部分很软，叫“软饭”。 老婆婆自从嫁给老公公的第一天起，总是把第一碗“软饭”盛给丈夫，而自己却吃硬硬的“饭焦”。 这个习惯一天也没有改变过。岁月日复一日、年复一年地过去了，孩子们也长大了，纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生，而当初年轻的小夫妻，这时也成为白发苍苍的老人。 有一天，老婆婆又拿碗给老公公盛“软饭”，突然，一个念头冒了出来：“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’而他要吃‘软饭’？自从我嫁给他到现在，我根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味！想必一定比‘饭焦’好吃吧，今天我非要亲口尝尝不可！” 于是，老婆婆把“软饭”放在自己面前，而给老公公盛了一碗“饭焦”老公公看着这碗焦饭直发愣，老婆婆不无怨愤地对丈夫说：“凭什么这几十年来我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃，而你从来没有说过一句谦让的话，今天我也要尝尝！” 可是，他没有想到，老公公听了这话突然老泪纵横：“孩儿他娘，我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘焦饭’，可是自从你嫁给我之后，每次都给我盛‘软饭’，我还以为你也爱吃‘饭焦’呢，所以这么多年一直忍着没有告诉你。今天，你终于给我盛了一碗‘饭焦’，真是别提多高兴了，没想到…… 故事二 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ 团队讨论： 1、你有神马感想？ 2、日常交往中，你有类似的体验吗？ 3、与人沟通中，你出现过以己度人的体验吗？ 一、什么是沟通 什么是沟通？ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、发E－mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导、……都是在沟通。 沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。 谚语分享 交换一个苹果各得一个苹果，交换一种思想各得两种思想。 “一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦两个人分担则是半个痛苦” 地铁里的故事 那是一个周日早晨，在纽约的地铁里，乘客都静静地坐着，或看报或沉思或小憩，眼前一幅平静安详的景象。 这时候，突然上来一名男子与几个小孩。小孩的喧哗吵闹破坏了整个气氛，那名男子坐在我的隔壁，居然任凭小孩如何撒野作怪，依旧无动于衷。 这种情形谁看了都会生气，全车的人似乎都十分不满。最后，我终于忍无可忍对他说：“先生，你的孩子打扰了不少乘客，可否请你管一管他们。” 那人抬起吊滞的目光，仿佛如梦初醒。他轻轻地说：“是的，我想我该设法管管他们，我们刚从医院出来，孩子的妈妈一小时前才去世的，我已经六神无主了，孩子们大概也不知该如何是好。” 你能想象我当时的感觉吗，瞬间，我看此事的角度改变了，想法、感受与行为也随之一变。我的怒气全消了，情不自禁地为他感到难过，同情与怜悯之情油然而生：“噢，尊夫人过世了，很抱歉，可否告诉我详情？有需要帮忙的地方吗？”所有一切就此改观 一位老太太上了公共汽车，一路打听雨花亭。售票员不耐烦地说：“你放心，到了雨花亭，我叫你。”结果，车开过头了。售票员过意不去，请求司机返回雨花亭。老太太却说：“我不到雨花亭，是大夫叫我到雨花亭服第一次药”。 一对青年男女，正处于感情培养阶段。一天去逛商城，女青年指着服装柜中的一件大衣说：“这衣服挺不错的。”如果男青年回答：“是的，挺不错”，那他的倾听效果只是表面性的，而若回答：“是的，挺不错的，要是喜欢的话我送一件做为礼物，肯接受吗？”这时，倾听效果才算达到投入的层次 为什么要研究沟通？ 沟通有那么重要吗？ 曹操误