[管理学罗宾斯(第11版)第7章知识.docx

制定决策决策：从两个或更多备选方案中做出选择问题：使得人们难以实现理想目标或目的的障碍制定决策确定一个问题以及决策标准，并且为每项标准分配权重制定和分析各种备选方案，并从中选择一项能够解决该问题的方案实施所选择的这项方案评估该决策的效果步骤1：确定一个问题问题的特征：·当管理者意识到它时，它才成为一个问题·存在解决该问题的压力·该管理者必须有必要的权力、信息或资源来解决该问题步骤2：确定决策标准决策标准是对解决该问题具有重要意义的因素，例如：·将会导致的成本（所需的投资）·可能会面临的风险（失败的可能性）·理想的结果（公司的增长）步骤3：为各项决策标准分配权重各项决策标准并不是同等重要:--决策者为每项决策标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序步骤4：形成各种备选方案找到各种可行的备选方案--将能够解决该问题的各种备选方案列出来（不需要评估）步骤5：分析备选方案评估每项备选方案的优势和劣势--对每项备选方案的评估要基于已确定的决策标准及其权重步骤6：选择一个方案选择最佳方案---选择总分最高的那个方案步骤7：实施该方案将所选择的方案付诸实践---将该决策传达给将执行该方案的人员，并获取他们的认同步骤8：评估决策的效果通过该决策的效果来判断它的合理性-- 该方案多么有效地解决了该问题？-- 如果问题仍未得到解决，是哪里出错了？理性决策理性决策：作出符合逻辑的、前后一致的选择以实现价值最大化有限理性：决策是理性的，但这种理性被决策者处理信息的能力所限制（局限）满足：接受“足够好”的解决方案直觉决策根据经验、感觉和所积累的判断力来制定决策程序化决策 Vs 非程序化决策程序化决策：可以通过某种例行方法来作出的某种重复性决策非程序化决策：独特的、非重复发生的、需要量身定制解决方案的决策程序化决策的类型程序：管理者用来应对某个结构化问题的一系列连续步骤规定：告诉管理者或员工能做什么或不能做什么的明确声明政策：为某个结构化问题制定决策时的指导方针和原则问题的类型结构化问题：直截了当的、习以为常的和容易定义的问题开放式问题：崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问题制定决策的条件确定性：制定决策时的一种理想情况，管理者能够制定精确的决策，因为每种备选方案的结果都是已知的。风险：制定决策时所面临的一种更为普遍的情况，管理者能够估计某些特定方案实现某种特定结果的可能性不确定性条件下的决策有限的信息妨碍决策者对备选方案的可能结果进行评估有限的信息迫使管理者依仗直觉、预感以及“本能”·大中取大：乐观主义的管理者选择使最大的可能收益最大化·小中取大：悲观主义的管理者选择使最小的可能收益最大化·大中取小：管理者选择使自己最大的“遗憾”最小化决策风格线性思维模式：个体偏好于使用外部的数据和事实，并且通过理性的、逻辑的思维来处理这些信息非线性思维模式：个体偏好于使用内在的信息来源（感觉和直觉）以及通过内在的洞察力、感觉和直觉来处理这些信息管理者可能制定的决策制定决策时的偏见和错误启发法偏见：利用“经验法则”来简化决策制定过程自负偏见：对自己以及自己的表现持有一种不切实际的正面看法即时满足偏见：选择能够提供即时回报和避免即时成本的备选方案锚定效应偏见：把最初获得的信息固定为起始点，忽略后来获得的信息选择性认知偏见：基于自己有偏见的认知去选择性地组织和解读有关事件证实偏见：设法寻找那些能够证实其以往选择的信息，忽略与以往判断相左的信息取景效应偏见：有重点地选择和强调某种情况的其中一些方面并摒弃其他方面可获得性偏见：决策者通常只记得最近发生的、在他们脑海里生动形象的事情，从而在决策时失去客观性典型性偏见：使用类推法来观察相似的情况，但实际上这两者并无相同之处随机性偏见：决策者竭力从随机事件中归纳出并不存在的意义沉淀成本错误：决策者忘记了这一点，即现在的选择并不能影响以往的时间而只能导致未来的结果自利性偏见：决策者把成功的功劳迅速归于自己名下而把失败归咎于外部因素后见偏见：错误地认为一旦某个事件的结果已知，自己原本就可以准确预测该事件的结果（事后聪明）当今世界中有效的决策方法用来制定有效决策的指导方针:理解文化差异掌握退出的时机使用一种有效的决策制定过程高可靠性组织所具有的习惯不被自己的成功冲昏头脑听取一线专家的意见利用突发情况来提供解决办法欣然接受复杂性进行预测，但也预测自己的局限性