接待客户y礼仪.doc

首先此次整理的日语正如题所示，是比较局限的，有几个关键点是1.我是作为接待方的翻译，而不是拜访者。2.来访的是客户，不是供应商之类的。3.没有之前的预约等各种程序，而是直接切入到会议了，即迈入会议室开始。好的，在本篇文章内容明朗化后，就开始主题喽，向大家展示一下“小尾巴翻译”的平时整理的会议用语吧。第一步：交换名片NO1.有名片可以交换的情况下，那么整个过程是这样的：递名片：一边鞠躬（日本人真的有鞠躬强迫症的，不管做什么事都习惯鞠躬，甚至在看不到对方，打电话的情况下），双手拿名片，递给对方，一边做自我介绍：“はじめまして。私、○課（○部／○担当）の張と申します。どうぞよろしくお願いします。”NO2.另外一种情况就是，当我还是个小角色，小的没有名片，或者是正好在这节骨眼上，名片没有了，那么这时候就要以及其恭敬的态度，以万分抱歉的语气说：“もうしわけございません。今、名刺を切らしておりまして。”第二步：接受名片在接到对方递来的名片时，要说：“ちょうだいいたします。”然后把接来的名片放在桌子上，按座位一一对齐。第三步：小细节NO1.倒茶，将茶放在客人的右手边，拿起来方便，然后说声：“お茶をどうぞ。”NO2.询问客户习惯，尤其是在看到会议桌上没有烟灰缸时，更应该问一句：“たばこを吸いますか？”以避免到时候客户想吸烟而没有烟灰缸的尴尬。第四步：寒暄语例如：お忙しいところを恐れ入ります。（在百忙之中打扰您，很不好意思）いつもお世話になっております。（承蒙关照）わざわざご足労いただき、どうも申し訳ございません。（让您特地跑一很趟，实在很抱歉。）第五步：切入主题在寒暄语结束之后，便该切入正题了。关于切入正题，可能会有正式和非正式两种吧。NO1.正式的：早速ですが、本題に入りましょうか。早速用件に入ってもよろしいでしょうか。NO2.非正式的：一般是寒暄着就进入正题了，比如说：実はさあ……这是我听过的我所跟随的那个日本总监最常用的切入正题的方式。第六步：会议结束时用语NO1.有别的理由而想结束会议时，例如：もっとゆっくりお話したいのですが、あいにく今日は○時から会議が入っておりますもので、……別の用事がありますので、私はこれで失礼します。NO2.商谈愉快，达成友好的合作关系后，例如：これをご縁に今後ともよろしくお願いします。NO3.对对方的拜访表示感谢之情：本日はご足労いただき、ほんとうにありがとうございます。終業後に社員で集まり、お酒を飲むときにはお決まりの「乾杯」があります。下班后社员聚集在一起喝酒的时候，会有惯例节目：干杯。みんなで楽しくお酒を飲めれば、会話も弾み、チームの結束も強くなります。しかし残念なことに人によっては、お酒が苦手という人がいます。若是能一起愉快畅饮的话，谈话也会起劲，团队也会更加团结。但令人抱憾的是，其中也不乏一些不胜酒力者。ほんの少しの量でも顔が真っ赤になり、酔いやすい体質の人がいるのもたしかです。飲めない人に、無理やり飲ませるのも健康によくありません。有的人喝一点酒脸就通红，当属容易醉的体质。让不能喝酒的人勉强喝对其健康也不好。かといって、乾杯のときにお酒が飲めないからと、グラスにお酒を注がず乾杯も見ているだけというのも、雰囲気を壊してしまいます。こうしたときには、一応グラスにはお酒を注いで、乾杯のときに口だけつけるようにしましょう。说是这么说，但干杯时以自己不能喝为理由，杯子里不倒上酒，只看着大家干杯也会破坏气氛，遇到这样的情况的话，还是往杯子里倒上酒，干杯时只沾一下口吧！飲まなくてもいいので、その場の雰囲気を壊さないように、乾杯をしてグラスに口だけをつければいいのです。不喝可以，但为了不破坏气氛，干杯沾一下酒杯就好。そして乾杯のあとに、こっそりとウーロン茶やジュース類など、口にできる飲み物をオーダーすればいいのです。而且干杯后，可以悄悄地点一杯能入口的乌龙茶或者果汁类的饮料。これであれば、お酒が飲めない人でも雰囲気を壊さず、参加することができます。飲めない体質なのに無理をして飲み、次の日、会社に出社できなくなるほうがもっといけません。这样，即使是不能喝酒的人也不会破坏气氛，也能参加，不能喝的体质勉强喝的话，第二天再不能去公司上班那就更不行了。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务