内部客户满意度调如查问卷.doc

内部客户满意度调查问卷 一、调查目的 调查分公司对总部职能部门的满意度 二、调查对象 对品质管理部的调查，请各分公司总经理、各部门经理、品质人员填写； 对工程管理部的调查，请各分公司总经理、工程部经理填写； 对客户关系部的调查，请各分公司总经理、客服部（管家部）经理填写； 对财务管理部的调查，请各分公司总经理、分公司会计填写； 对人力资源与行政部的调查，请各分公司总经理、办公室主任填写。 三、调查方式 不记名填写，于2011年12月10日前将返回的问卷用公司统一信封返回到人力资源与行政部进行统计。 四、填写要求 不允许空项，每项内容只允许有一个分值，请在您选中的分值上画圈（不得用其他符号如对号等），其他评价不得空白，没有评价则填写“无”。 评分原则：5分为非常满意项；4分为较满意项；3分为基本满足要求项；2分以下为不合格项。 例如： 序号 调查内容及权重 评 级 其他评价 1 您与**部人员接触的频繁程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 无 下边请您客观公正地给出评价，如有补充意见可在其他评价内填写，非常感谢！ 对品质管理部的调查，请各分公司总经理、各部门经理、品质人员填写！ 序号 调查内容及权重 评 级 其他评价 1 您与品质管理部人员接触的频繁程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 2 您对品质管理部人员工作态度的接受程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 3 您认为与品质管理部人员的沟通顺畅程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 4 您认为品质管理部工作指导的专业程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 5 您认为品质管理部在您需要帮助的时候能否帮助并承担起责任？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 6 您认为品质管理部对您这个项目分公司实际的帮助或作用？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 7 您对品质管理部工作的总体满意度？50% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 8 您希望品质管理部2011年为您提供哪些支持？ 对工程管理部的调查，请各分公司总经理、工程部经理填写！ 序号 调查内容及权重 评 级 其他评价 1 您与工程管理部人员接触的频繁程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 2 您对工程管理部人员工作态度的接受程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 3 您认为与工程管理部人员的沟通顺畅程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 4 您认为工程管理部工作指导的专业程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 5 您认为工程管理部在您需要帮助的时候能否帮助并承担起责任？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 6 您认为工程管理部对您这个项目分公司实际的帮助或作用？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 7 您对工程管理部工作的总体满意度？50% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 8 您希望工程管理部2011年为您提供哪些支持？ 对客户关系部的调查，请各分公司总经理、客服部（管家部）经理填写！ 序号 调查内容及权重 评 级 其他评价 1 您与客户关系部人员接触的频繁程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 2 您对客户关系部人员工作态度的接受程度？ 5% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 3 您认为与客户关系部人员的沟通顺畅程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 4 您认为客户关系部工作指导的专业程度？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 5 您认为客户关系部在您需要帮助的时候能否帮助并承担起责任？10% 1 2 3 4 5 非常少 非常多 6 您认为客户关系部对您这个项目分公司实际的帮助或作