关于金秋娱乐狂欢季活动与奥特莱返斯商城整合营销网络宣传的.doc

关于金秋娱乐狂欢季活动与奥特莱斯商城开业 整合营销网络宣传的建议 目的 本次活动的目的主要是从社会大众文化娱乐角度着手，营造金东山商业城文化氛围，聚拢市区秋季购物人流。 配合奥特莱斯商城开业前期预热以及基础客流铺垫，实现文化行销与商业营销的有效整合。 传播路径整合 将本次文化活动传播与奥特莱斯商城的开业推广相结合，实现文化娱乐活动与零售商业推广有效整合。除了实现基本广告营销目标之外，还能够创造奥特莱斯商城开业营销与文化活动行销推广相整合，主要整合路径包括： 结合本次活动的推广与执行，在活动参与、受众客群内率先开展奥特莱斯商城会员卡、联名卡的营销，可授予活动期间参与办理奥特莱斯消费卡的消费者相应的优惠选择；网罗和巩固奥特莱斯消费基本客源。 将奥特莱斯商城消费的促销特权提前给予活动参与受众，如消费储值增值，购物积分增值等，并营造出城区消费者对奥特莱斯商城开业的热切期待；实现消费心理预期刺激。 特设超级消费优惠奖励，在活动期间以抽奖的方式透过主要网络媒体奖励给活动参与者；拉升大众参与活动热情，积蓄和激发奥特莱斯消费能量。 推动社群购物消费共享机制，构建比团购更具有凝聚力和扩散力的社群消费，其网络组织者可分享社群购物的年度利润返馈。利用消费者羊群从众心理，发挥领头羊的积极性。 网络传播资源选择 本次活动组织以及传播上主要着眼于网络媒介，基本传播路径为通过网络媒体实现点到点的资讯传达，进而产生实际的广告靶心效应。 包括： 网络媒体：三峡新闻网、宜家人、宜昌v网、葛洲坝热线、三峡广电论坛作为主要传播的发布载体，并同时在其他县区及社区论坛刊载、转发。预计网络媒体数量在20家左右，前述本地主要网络媒体的注册用户总数约在40万人，活跃人数约在16万人次；区县域的社区性论坛注册用户总数约15万人，活跃人数逾5万人。活动消息发布直接综合受众预计在3万人次。 网络社群，主要是宜昌本土各主要QQ社群，目前宜昌本土与活动主题、内容相关的QQ社群约700个左右，聚集人群约15万人。目前可实现直接传播的社群数量约200个，综合受众在5-8万人次。 移动媒体，主要为移动、联通及电信手机用户，基本覆盖宜昌大部分市民。目前可采用的传播为短信和手机报二种形式。可实现直接传播人群短信部分为全部手机用户，手机报实际用户总数约为12万人。 网络传播实施安排 网络媒体主要采取活动专题、资讯发布、活动发帖、活动征集等形式；在内容及发布商基本不需要投入费用，但是需要在活动推广、核心客源聚集等事务上有所投入，投入的对象主要为相关版主，在支付较少费用基础上，通过版主的影响力，实现网站点击率、注册用户以及活动受众的同步提升。 网络社群，主要是选择主要QQ社群的群主、核心的活跃成员进行沟通、互动，使其深度融入到活动中来，进而透过他们的影响力和带动效应，聚拢社会主要消费人群。 手机报及手机短信，全部手机人群覆盖成本较高，建议与各主要电讯供应商讨论，选择消费行为和能力集中度相对较高的人群，以提高推广的性价比。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：