2014管理学 试卷.docVIP

第一章 管理概论 第一节 管理与管理学 管理的定义 1、玛丽·帕克·福莱特 通过其他人来完成工作的艺术 2、斯蒂芬·罗宾斯 和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程 3、彼得·德鲁克 管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程 4、哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈 管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 5、西蒙 决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。组织是由作为决策者的个人组成的系统 6、帕梅拉·S 、路易斯等 切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程 7、雷蒙德·F等 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动 8、王凤彬 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 二、管理的形式与内容 1、管理工作的表现形式 吃饭应酬——协调与外界之间的关系 开会讨论——协调工作中的问题 分配任务——协调各项工作之间的关系 指导工作——协调活动与目标之间的关系 找人谈话——协调人与人之间的关系 签字把关——协调资源与活动之间的关系 考核奖惩——协调资源、活动与目标之间的关系等 2、管理工作的内容 管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调。协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐地开展活动 三、管理产生的原因 3、协调的方式 1）生产：通过科研和劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望 2）战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望 3）组织或贸易 4）道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望 5）管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 注：管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾; 管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率,从而达到以有限的资源实现尽可能多（或高）的欲望的目的 4、如何对待规章制度 原则：在一般情况下，照章处理;在特殊情况下，酌情处理 特殊范围：目标一致；规章失效 酌情原则：目标有利原则 前提：情况紧急且条件确认 责任：后果自负 注：规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标与不顾 要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体 员工对规章制度的正确理解 管理本身不是目的，只是实现目标的一种手段。不能为了管理而管理 四、管理的实质 五、衡量管理好坏的标准 注:什么事情是应该做的，取决于目标定位 如何做好事，取决于方式方法的运用 当效率和效益产生矛盾的时候，首先讲效益，然后讲效率 有效的管理就是：做好对的事 六、如何做好对的事 管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本管理工作。 管理职能(管理过程中的要素、基本步骤或手段) 基本的管理职能通常包括为计划、组织、领导、控制四大职能(20世纪70年代之后) (二)管理过程 注:管理是由计划、组织、领导和控制等职能所组成的一个不断循环的过程 管理的四个职能之间还是相互包容的 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统的过程 总结：强调管理的过程————计划、组织、领导和控制 强调人的因素———— 通过其他人把事情办妥 强调管理的目的————有效达成组织目标 强调对资源的使用————利用各种资源 强调环境条件————有效的管理必须考虑组织内外的特定条件 管理工作的核心————协调 管理的实质————实现目标的一种手段 七、管理的概念 1.管理是人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2.要素：运用各项资源、以适当的方法、通过各项工作、有效达成目标 八、管理学的概念与特点 （一）管理学科体系的构成 (二)管理学的概念 1.管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 2.管理学是以所有的组织的共有管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石 （三）管理学的特点 1. 管理学是一门不精确的科学2. 管理学是一门综合性科学 3. 管理学是一门实践性很强的应用科学4. 管理学是一门发展中的科学 （四）管理是科学还是艺术 1.管理的科学性 管理学是一门科学，反