查勘定损技能培训提升篇要点.ppt

Thank you! 宝马5系的车身修复 宝马5系的车身结构 2004年以后的宝马5系是钢铝结构车身。车身中部主要是采用高强度钢， 车身前部（发动机舱）主要采用铝合金。由于铝和钢直接接触会产生电化 腐蚀，所以宝马5系的钢板和铝板的结合是采用粘结和铆接的方式。 车身修复工艺 拉拽 钻除旧铆钉 清洁结合面 涂胶水 准确定位 铆接 目录 1、卓越之路 2、汽车的构造及原理 3、常见事故的损伤机理 4、汽车材料及修理工艺 5、现场查勘指引 6、车物定损指引 7、案件调查与谈判 查勘的主要任务 一、查明事故原因，获取第一手资料 二、确定保险责任范围 三、查明事故经过，避免扩大赔付范围 四、告知客户理赔事项 五、提供救援等服务 一般车物案件查勘 1.接受派工 1.1查勘员服从95512的调度。7天24小时有现场必查。 1.2非三方通话情况下，应在5分钟之内与客户联系。初步了解事故现场情况，明确告 知自己所在的位置，约定到达现场的时间。 1.3大致了解承保情况 1.4如果对坐席的派工调度有异议，查勘员应及时与总调度沟通。 2 .现场查勘 2.1到达现场之后，应查看现场基本情况。 2.1.1了解事故发生的时间、地点、原因。 2.1.2了解事故涉及的范围。这个范围主要包含受损车辆、受伤人员以及其他与该事故 密切相关的事物。 2.1.3了解当时的天气、道路等情况。天气情况包括天气、风向、风力、温度等信息。 道路情况包括公路等级、路面情况、交通信号、地形等信息。路面情况又包括路面粗 糙程度、路面平整程度、路面积水深度、路面湿滑程度等。 2.1.4查看现场痕迹。应重点关注现场的车辆制动痕迹、车辆停放点与接触点相互位置 关系、路面散落物痕迹、车辆碰撞痕迹高度、车身表面油漆痕迹等信息，为区分原始 现场、移动现场以及伪造现场提供判断依据。 2.2对现场基本情况有了解之后，应查看出险车辆的情况。 一般车物案件查勘 2.2.1检查保险车辆的行驶证。主要检查项目为该证件所记载的牌照号码、 所有人名称、车架号码、发动机号码、检验记录、使用性质、注册登记日期、 核定载质量、核定载客数等。 2.2.2检查保险车辆实际的牌照号码、车架号码、发动机号码。 2.2.3检查保险车辆驾驶员的驾驶证。主要检查项目为姓名、准驾车型、审验 记录、有效期等。如果驾驶员的驾驶证被交警暂扣，应检查其他能证明身份 的证件。 2.2.4了解三者车的承保情况。重点检查三者车的机动车交通事故责任强制保 险的保险单或张贴在汽车前风窗上的保险标志。 2.2.5检查三者车的行驶证。主要检查项目与2.2.1的描述一致 2.2.6检查三者车驾驶员的驾驶证。检查方法与2.2.3的描述一致。 2.3查看事故中的物损情况。 2.3.1了解受损物的名称、类型、数量、体积、重量以及包装、配载、受损程 度等情况。 2.3.2了解受损物的权利人情况。应区分受损物是车上货物还是车外物，了解 受损物的承运人、保管人情况或所有权、使用权归属情况。 2.4现场调查取证。 2.4.1事故现场照片的内容应力求充分反映2.1至2.3.2所需要了解的信息。 重要的方面有现场概览、道路地形、碰撞痕迹、车辆大概损失、保险车辆 车架号码、出险车辆行驶证、出险驾驶员驾驶证。 一般车物案件查勘 2.4.2拍摄事故现场照片的原则是既能说明保险责任，又能反映事故损失。 应抓住时机，使各种关键痕迹和证据在遭到破坏之前得到有效记录。 2.4.3要求保险车辆驾驶员或当事人在《机动车辆保险简易案件审批表》或者《机动车 辆保险索赔申请书》上填写出险经过。除非保险车辆驾驶员处在严重的昏迷以及伤痛之 中，应指导该驾驶员详细填写出险经过。驾驶员不能填写出险经过的，应要求保险车辆 内其他亲身经历本次事故的乘客填写出险经过。出险经过除描述事故诱因、事故结果之 外，还应力求包含保险车辆的行进路线、目的地、驾驶员姓名以及出险车辆的装载情况、 行车速度、避险措施等重要信息。 2.4.4画现场草图并争取获得当事人或目击证人的签字确认。现场草图应能反映事故现场 的道路组成、方位、车辆位置、出险各方行进路线等要素的基本情况。 2.4.5开展其他调查。综合所获得的事故信息，比对报案信息、承保信息，可以确定保 险标的，初步判断事故的真实原因并确定开展调查的方向。其他调查包括调查事故各方 驾驶员饮酒情况、疲劳驾驶情况，事故车辆行踪情况、维修保养及检验情况、实际使用 性质等。 2.5协助施救。 2.5.1当事故未得到控制或车辆、人员、财产仍处在危险状态，查勘员应积极帮助施救。 2.5.2事故车辆需要我司施救时，查勘员应主动与95512联系，由95512通知查勘救援服 务中心进行施救。 现场可能是危险的，工作过程中一定要注意安全 盗抢案