汉中仁爱医院员工行为标准及要求详解.doc

各科室工作制度 员工行为标准及要求 二○一五年十月 目 录 一、医院各科室工作制度 4 1. 门诊工作制度 4 2. 导诊工作制度 5 3. 药房工作制度 5 4. 输液（注射）室工作制度 7 5. 治疗室工作制度 8 6. 病房管理制度 9 7.手术室工作制度 10 8.检验科工作制度 12 9.放射科工作制度 13 10.超声、心电图工作制度 14 11.供应室工作制度 15 12.门卫管理制度 16 13.仓库管理制度 16 14.水电管理制度 17 15.食堂管理制度 18 16.卫生保洁管理制度 19 二、医院各岗位员工行为标准的要求 19 2 临床医师职责 19 3 值班医师职责 20 4值班护士（师）职责 22 5.门诊护士职责 22 6治疗室护士职责 23 7门诊护士长职责 23 10.病房护士职责 24 12.手术室护士职责 24 20.检验师（士）职责 25 21.放射科医师（技师）职责 29 一、医院各科室工作制度 1. 门诊工作制度 1）医院由由各部门经营主任负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术指导，并确定一位高职称医师协助领导本部门门诊工作。 2）门诊医护人员要派有一定经验的医师、护士担任。 3）遇有疑难危重病员或两次以上复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视或专科会诊，必要时报请门诊部主任组织专家会诊。 4）对病员要进行认真检查，按《病历书写规范》填写门诊病历，要求简明扼要，准确完整，高职称医师应定期检查门诊医疗质量。 5）门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。 6）门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地接收病员住院治疗。 7）加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 8）门诊工作人员要坚持首诊负责制，做到关心体贴病员，态度和蔼，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。 9）门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊期间卫生防病、计划生育和优生学等知识的宣教工作。 10）转上级医院的病人，要简要介绍病史、病情及诊治经过。 2. 导诊工作制度 1）以病人为中心，全心全意为患者服务。 2）着装整齐，按时上岗，微笑待人，主动服务。 3）严格遵守首问负责制，耐心解答患者提出的问题，直到患者满意为止。 4）熟知门诊布局和就诊流程，为有需要的患者提供全程服务。 5）主动疏导患者，维持门诊秩序，遇突发事件及时向门诊部汇报。 6）妥善处理护患关系，不与患者发生冲突。 7）分诊必须知晓本科室诊治范围，提前问诊，确定患者是否应在本科就诊。 8）知晓常规检查化验结果发放时间，能看懂常规化验单 9）门诊部接到就诊人员两次以上投诉，经核实确属分导诊护士责任，将给予相应批语教育并下岗培训。 10）按规定填写初诊病人门诊病历首页上姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目，要求字迹清楚，不出差错。 3. 药房工作制度 1）工作人员应认真负责、态度和蔼，准确掌握各项收费标准，简化手续，方便病员。做到礼貌热情，有问必答。 2）应对处方内容，病员姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。 3）配方时有关处方事项，应遵照"处方制度"的规定执行。 4）遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医师联系更正后再行调配。 5）交付现金要唱收、唱付，当面清点，开具收据要留有存根、复核、备查。 6）病员出院，根据病历的出院通知单结算费用，应出具住院费用明细账。 7）严格票据管理、财经纪律，自觉执行财务制度，接受财务部门监督。 8）每日现金收入要送存财务处，不准私借，做到手续规范，日日清。 9）保持工作环境整洁，做好交接班制度，非本室人员不得随意入内 10）配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂所规定的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时禁止用手直接接触药物。 11）含有毒药、限剧药及麻醉药的处方调配按"毒、限剧药管理制度" 及国家有关麻醉药品的管理规定办理。 12）配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。 13）处方调配应严格核对后发出。 14）投药瓶的容量要准确，瓶及瓶塞要干净，包装要结实、清洁、美观。外用药应注明"用前摇匀"及"不可内服"等字样。 15）发药员应耐心向病员说明服用方法及注意事项。 16）急诊处方必须随到随配。 17) 调剂室内储药瓶补充药品时，必须细心核对。 18）调剂台及储药瓶等应保持清洁，并按固定位置放置。用具使用后立即洗刷干净。 19）其他人员非公不得进入调剂室。 4. 输液（注射）室工作制度 1）经医师诊断后需要输液者或注射的病人，应