《姑婆山旅游服务质量规范》编制说明.doc

广西地方标准《姑婆山旅游服务质量规范》编制说明 一、任务来源和起草单位 根据《广西壮族自治区质量技术监督局关于征集2015年广西地方标准计划项目的通知》（桂质函〔2014〕926号）精神及《广西壮族自治区质量技术监督局关于下达2015年第一批广西地方标准制定（修订）项目计划的通知》（桂质监函〔2015〕157号）要求，广西地方标准《姑婆山旅游服务质量规范》获得立项。本标准由贺州市旅游委、贺州市质量技术监督局提出，桂林旅游学院、广西旅游科学研究所、贺州市姑婆山景区有限公司共同负责起草。 二、目的意义 近年来，在自治区党委、政府的高度重视和领导下，广西旅游业实现了由小到大、由弱变强的跨越式发展。广西旅游业发展的各项主要指标均高于全国旅游业平均增速，高于全区其他行业经济增速，高于年度既定目标任务，为新常态下全区经济平稳增长做出了重大贡献。据统计，2015年1-6月，贺州市共接待游客650.48万人次，同比增21.77%，其中：接待国内旅游者634.75万人次，同比增长22.07％，接待入境过夜旅游者15.74万人次，同比增10.27％。实现旅游总收入69.13亿元，同比增长24.33%，其中：国内旅游收入66亿元，同比增长25.3%；旅游创汇4911.9万美元，同比增长14.32％。? 贺州市姑婆山景区，是贺州市旅游景区的龙头企业。为进一步提高旅游服务水平，保证旅游服务质量和特色，打造旅游服务品牌，推动贺州市旅游服务产业健康发展，做大做优贺州市旅游产业，制定该标准是十分必要的。 三、技术依据 《姑婆山旅游服务质量规范》在参考国家旅游业、服务业等相关标准的基础上，结合姑婆山国家森林公园的具体要求又区别于其他景区服务的特点，从服务总体要求、基本服务要求、资源与生态环境保护、管理要求、卫生要求、安全要求、旅游投诉与处理、服务人员、实施与监督等方面对姑婆山旅游服务进行规范，其中：基本要求分别从旅游票务、景点解说、酒店住宿、旅游交通、旅游购物、公众信息、旅游文化娱乐等进行了细化。 本规范的起草主要参考了GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 15566.9、 GB/T 15566.11、 GB 17775、GB 15630等相关国家标准和相关法律法规。详见下表： 序号 标准号 标准名称 1 GB?2894 安全标志及使用导则 2 GB?3095 环境空气质量标准 3 GB?3096 声环境质量标准 4 GB 3838 地表水环境质量标准 5 GB 8978 污水综合排放标准 6 GB 9670 商场(店)、书店卫生标准 7 GB 9671 医院候诊室卫生标准 8 GB 13495 消防安全标志 9 GB 15618 土壤环境质量标准 10 GB 15630 消防安全标志设置要求 11 GB 19079.11 体育场所开放条件与技术要求 第 11 部分：漂流场所 12 GB 19079.19 体育场所开放条件与技术要求 第 19 部分：拓展场所 13 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 14 GB 26386 燃香类产品安全通用技术条件 15 GB 26529 宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范 16 GB 50298 风景名胜区规划规范 17 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 18 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游休闲符号 19 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 20 GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 21 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11部分：机动车停车场 22 GB/T?16868 商品经营服务质量管理规范 23 GB/T?17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 24 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 四、标准起草制定过程 经过项目立项申报、专家评审等环节，2015年10月确立了该项目任务计划。任务下达后，成立了标准起草工作组，按照项目立项要求，明确了任务分工、确定了工作重点和时间进度。 1、2015年10月1日--2015年11月16日 桂林旅游学院和贺州市姑婆山景区有限公司经过几轮合作意向接触，双方达成一致协商，确定了广西地方标准《姑婆山旅游服务质量规范》编写协议，签订项目技术服务合作合同，随后制定了编写工作实施方案，成立了标准编写工作小组，并明确了任务分工。 2、2015年11月17日--2015年12月8日 在查阅、收集、分析我国旅游景区和服务类标准规范、法律法规的基础上，实地调研贺州市姑婆山国家森林公园的票务、游客