网络原创服装品牌顾客忠诚模型的实证的研究.pdf

网络原创服装品牌顾客忠诚模型的实证研究 摘要 随着网络信息技术的发展、人们生活节奏的加快，消费者的购物方式也在发生改变， 网络购物已经成为很多消费者生活中不可或缺的重要部分。在此背景下，依托于第三方平 台的网络原创服装品牌也得到了快速发展，同时其所处竞争环境也非常激烈，而顾客忠诚 对于提高品牌形象，提升品牌竞争力有着重要作用。 本文以网络原创服装品牌为研究对象，采用了实证分析方法，在对相关文献进行梳理、 对网络原创服装品牌概况和消费者特征进行分析的基础上，构建了网络原创服装品牌顾客 忠诚模型。从顾客感知价值角度入手，将顾客感知价值划分为了功能价值、服务价值和社 会价值三个维度，设计出了适用于网购方式下服装行业的顾客感知价值测量量表，并且通 过了信度和效度检验。对这三个维度和顾客满意、顾客忠诚进行了相关和回归分析，并对 转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节作用进行了验证。得出了功能价值和服务价值 通过顾客满意对顾客忠诚有间接正向影响、社会价值对顾客满意和顾客忠诚有直接正向影 响、顾客满意对顾客忠诚有直接正向影响和转换成本对顾客忠诚有直接正向影响的结论。 最后根据实证研究的结论，本文为网络原创服装品牌的营销和经营管理提出了建议，总结 了本文的局限性并提出了展望。 关键词：网络原创服装品牌；顾客感知价值；顾客满意；转换成本；顾客忠诚 万方数据 LOYAI，TY EN口IRICALI之ESEARCHONCUSTOⅣ匝R ORIGINALCLOTHINGBRAND MODELOFNETWORK Abstract theacceleratedof Withthe ofnetworkinformation life， development technology，and pace online hasbecomeall of on consumers’lives．Relyingthird—party shopping importantpartmany network brandhasalsobeena themarket platformsoriginalclothing r印iddevelopment．While is an rolein thebrand verytense，customerloyaltyplaysimportantimprovingimage competition and brand enhancingcompetitiveness． This the studiedatnetwork brand．Basedon usingempiricalanalysis originalclothing paper the ofrelevant ofnetwork brandandconsumer study literature，analysisoriginalclothing constructsamodelofnetwork brandcustomer characteristics，thispaper