【精华】出租车驾驶员的管理制度8.docVIP

出租车驾驶员管理制度 ① 出租汽车管理制度 ② 出租汽车驾驶员准入退出管理制度 ⑥ 出租车驾驶员管理制度 为进一步增强驾驶员服务意识，不断提高营运管理水平，更好的促进公交营运服务工作上新台阶，以良好服务质量吸引更多的乘客乘坐公交车，以提高社会效益和经济效益的不断提高，公司特制定驾驶员星级管理办法。 一、适用范围 本办法适用参与公司所属线路营运的驾驶员。 二、星级设置 驾驶员星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。 三、奖励规定 经考评合格后的星级驾驶员享受各星级的奖励。 1星级驾驶员每月奖励30元； 2星级驾驶员每月奖励50元； 3星级驾驶员每月奖励80元； 4星级驾驶员每月奖励120元； 5星级驾驶员每月奖励200元。 四、考评标准 1、1星级驾驶员标准 （1）完成当月营运计划，无迟到、早退、缺勤； （2）按时参加安全生产每月例会一次，分公司安全例会二次； （3）每月驾驶员百分制考核90分以上，无来电来信投诉； （4）无违法违规驾驶行为，无有责交通事故； （5）无有责机械事故。 2、2星级驾驶员标准 （1）达到一星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核95分以上，无来电来信投诉； （3）车辆无抛锚现象发生。 3、3星级驾驶员标准 （1）达到二星级标准； （2）每月驾驶员百分制考核98分以上，无来电来信投诉； （3）月票款收入（含卡金、免费卡）不低于线路平均水平，百公里耗油量不超出定额。 4、4星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到三星级标准； （2）当月驾驶员百分制考核100分，三个月内有来电来信表扬（此条件可持续评比）； （3）当月票款收入不低于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在前三名（含第三名）。 5、5星级驾驶员标准 （1）连续三个月达到四星级标准； （2）当月票款收入高于线路平均水平，百公里节约油量在线路内排在第一名。 五、组织设置 成立考评小组，组长： 副组长： 小组成员： 考评小组职责：每月负责收集、整理星级考评资料（交通违章、交通事故、车厢事故、百分制得分、出勤率、营收情况、百公里耗油情况），对照考评标准实施公平、公正、公开考评，负责考评反馈意见并处理，稽查人员应对所有驾驶员进行百分制考评，并每月不得少于5次，及时登记来电、来信表扬和投诉，各相关部门做好日常检查、登记、评分、统计汇总工作，次月5号交考评小组。 出租汽车管理制度 　　为了规范公司出租汽车管理与服务，维护客运出租汽车经营秩序，促进从业人员优质文明服务，保障公共客运交通安全畅通，不断努力提高出租汽车经营成效；根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国交通部出租汽车客运服务规范》以及《四川省道路旅客运输条例》，结合公司实际，制定服务管理制度。凡本公司员工、车辆、从业人员以及相关人员，均应自觉遵守本制度。 　　 第一章 公司服务规章 　　 　　第一条 服务理念 　　公司以严谨、规范、科学的管理；诚信、优质、高效的服务，切实提高出租汽车的经营能力，努力保障出租汽车的经营成效，维护和保障经营者及公司的利益与权利。 　　第二条 服务目标 　　(一)组织车主和从业人员学习和贯彻执行政府的各项方针、政策、法律法规。 　　(二)协助各职能部门，组织车主和从业人员进行安全、职业技能的学习、教育和培训。 　　(三)积极配合交通运政部门维护行业客运秩序，保护从业人员合法经营权益。 　　(四)协调经营业主与政府职能部门关系，作好上情下达、下情上传的工作。 　　(五)按时代购代缴国家的各种税费，协助办理车辆、人员等相关保险及理赔事宜。 　　(六)协助办理车辆证照的入籍、转户、年检审等车辆管理业务。 　　(七)积极配合有关部门协助车主处理交通安全事故，以及在经营过程中发生的治安事件、民事、刑事案件的协调及善后工作。 　　(九)提高从业人员的业务素质，搞好营运车辆的文明优质服务，树立公司文明“窗口”行业良好形象。 　　第三条 行为规范 　　(一)仪表端装，仪容整洁，姿态得体，维护形象。 　　(二)态度和蔼，礼貌待人，文明用语，言行一致。 　　(三)方便用户，尊重用户，奉献社会，温馨服务。 　　(四)遵章守纪，遵时守信，作风严谨，敬业守职。 　　 第二章 车 辆 管 理 　　 　　第十七条 车辆的管理 　　１、公司所属营运车辆必须具备出租汽车经营手续，包括车辆行驶证、道路运输证、经营许可证、车购税凭证等相关证件。 　　２、车辆应根据五统一管理规定严格规范，各种服务设施齐全。 　　３、公司所属车辆营运时，具备出租汽车经营手续，完善经营标志及服务设施，履行经营职责。 　　(一