【精华】出租车驾驶员的管理制度1.doc

出租汽车管理制度 ① 出租汽车公司管理制度 ⑤ 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 36 出租汽车管理制度 　　为了规范公司出租汽车管理与服务，维护客运出租汽车经营秩序，促进从业人员优质文明服务，保障公共客运交通安全畅通，不断努力提高出租汽车经营成效；根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国交通部出租汽车客运服务规范》以及《四川省道路旅客运输条例》，结合公司实际，制定服务管理制度。凡本公司员工、车辆、从业人员以及相关人员，均应自觉遵守本制度。 　　 第一章 公司服务规章 　　 　　第一条 服务理念 　　公司以严谨、规范、科学的管理；诚信、优质、高效的服务，切实提高出租汽车的经营能力，努力保障出租汽车的经营成效，维护和保障经营者及公司的利益与权利。 　　第二条 服务目标 　　(一)组织车主和从业人员学习和贯彻执行政府的各项方针、政策、法律法规。 　　(二)协助各职能部门，组织车主和从业人员进行安全、职业技能的学习、教育和培训。 　　(三)积极配合交通运政部门维护行业客运秩序，保护从业人员合法经营权益。 　　(四)协调经营业主与政府职能部门关系，作好上情下达、下情上传的工作。 　　(五)按时代购代缴国家的各种税费，协助办理车辆、人员等相关保险及理赔事宜。 　　(六)协助办理车辆证照的入籍、转户、年检审等车辆管理业务。 　　(七)积极配合有关部门协助车主处理交通安全事故，以及在经营过程中发生的治安事件、民事、刑事案件的协调及善后工作。 　　(九)提高从业人员的业务素质，搞好营运车辆的文明优质服务，树立公司文明“窗口”行业良好形象。 　　第三条 行为规范 　　(一)仪表端装，仪容整洁，姿态得体，维护形象。 　　(二)态度和蔼，礼貌待人，文明用语，言行一致。 　　(三)方便用户，尊重用户，奉献社会，温馨服务。 　　(四)遵章守纪，遵时守信，作风严谨，敬业守职。 　　 第二章 车 辆 管 理 　　 　　第十七条 车辆的管理 　　１、公司所属营运车辆必须具备出租汽车经营手续，包括车辆行驶证、道路运输证、经营许可证、车购税凭证等相关证件。 　　２、车辆应根据五统一管理规定严格规范，各种服务设施齐全。 　　３、公司所属车辆营运时，具备出租汽车经营手续，完善经营标志及服务设施，履行经营职责。 　　(一)档案管理 　　营运车辆与公司签定服务协议后，应在公司建立、完善各类档案。档案应由公司专人专柜统一长期分类保管、编号，做到不散、不乱、不丢、不坏，字迹清晰工整。 　　１、档案分类： 　　车辆类：档案内应装有单车行驶证、车购税证明、道路运输证、车主身份证和机动车登记证、保险凭证(均为复印件)。 　　人员类：档案内应以装有驾驶员从事客运车辆驾驶所需的驾驶证、从业资格证、身份证、体检回执单等复印件，同时应登记联系电话、原藉和现住地址。 　　政府及主管部门文件类：政府各部门的文件、通知、简报等分类存查。 　　公司文件类：包括公司注册资料、公司章程、规章制度，公司历史资料等内部文件，以及公司的各种经营证照。 　 ２、档案调用 　　公司管理人员、车主、驾驶员需使用档案资料时，用后必须还原，如需借走必须写借条，经批准后借用，用后必须按时归还，各类证照年审和换证需使用档案时，年审完毕或更换新证照后，及时将有效证明归档。 　　(二)车辆维修和保养 　　道路运输经营者应按国家有关规定和车辆应用技术规范使用车辆，建立强制维护、视情修理制度，保持营运车辆技术状况良好，对符合技术要求的营运车辆，由车辆技术检测站出具检测合格证明。 　　１、从业者必须做好车辆日常维护、保养。 　　“四保”制度：保持机油、空气滤清器、燃油滤清器和蓄电池的清洁。 　　“四防”制度：防漏水、漏气、漏油、漏电。 　　２、车主必须坚持强制保养视情修理制度，做到每半年定期一次二级维护，一年一次等级评定和审验工作，同时根据车辆状况不定期进行该车流水式或定位式修理。 　　第十九条 车辆业务管理 　　(一)车辆入户 　　１、车主在购置新车时应主要检查该车技术状况、车架号与车辆识别码以及随车工具和附属设备，交清购车款时仔细检查发票、合格证、改装CNG合格证和使用证以及该车出厂的检测报告单和使用说明，保养手册等相应其它手续是否齐备。 　　２、在车辆入户时，车主应先到公司填写各类新车入户所需的表格，公司签章后，公司协助办理新车入户、保险、缴纳车购税，领取车购税凭证副本，领取行驶证和机动车登记证书，建立车购税档案，领取车购税凭证正本。凭手续到修理厂按规范喷印监督电话、报警电话、编号和公司名称。 　　３、在办理道路运输证时应先安装计价器、顶灯，然后复印各种相关手续和各类票据，通过公司上报运管处，缴纳相关费用后领取新车的各类经营证照。参加营运。 　　(二)车辆改型