公文管理　课件.ppt

* * 成文日期确定原则： （1）会议通过的决定、决议以会议通过日期为准。 （2）领导签发的，以签发日期为准。 （3）联合行文，以最后签发机关的领导签发日期为准。 （4）法规性文件以文件批准日期为准。 （5）一般信函、电文以实际发出日期为准。 成文日期必须写年月日，正文内用阿拉伯数字，落款处行政公文用汉字，党的公文用阿拉伯数字。 （一）成文日期 * * 1.引用文号不规范。（文号颠倒、引用缺失） 2.附件。（位置、标点符号） 3.当否？请批复。应改为：当否，请批复。因为，此处的当否不是询问或征求意见，仅是一种尊重和礼貌。 其他不规范问题 * * * * * 上行、下行、平行文：主要是根据行文对象判断。请示、报告是上行文，通知是下行文、函是平行文，意见，下对上是建议性的，但一经上级机关批转，即从建议性转化为指导性性和约束性，如《国务院办公厅转发人事部关于加强专业技术队伍建设促进中青年专业技术人才迅速成长的意见的通知》。还有一种出自上级机关的意见，虽然文种叫意见，其意见不在世参谋建议的性质，而具有了指示性要求，目前在实际工作中这种来自于下级或上级的“意见”大有增多的趋势，它有利于 促进机关工作的民主化，增强公关意识。 特提，用语传真；特急、急件，树立主体意识，拟稿人全程跟踪督促文件流转，尤其是向上级机关报送的请示，要跟踪上级机关的处理情况。按理论，是否急件由签发人确定。一般核稿人员根据文件内容的紧急程度审核是否急件。 通用公文、专用公文：充分发挥专用公文的作用，不以通用公文代替专用公文。 * 批转：上级转发下级的文件， 转发的行文对象是所属的下级单位，故采用“通知”，如果转发的文件是上级、同级或不相隶属单位的来文，不能使用“批转”，应使用“转发”以示尊重。 不可滥用通知。电视台、报纸的广告宣传应使用“启事”“声明”的事项不可用“通知”。滥用通知的现象，有损于通知的严肃性。敬告：本店有麻辣凉面。 * 针对性强：批复是针对下级请示事项而发，因此，批复 内容、语言必然与请示的内容紧紧相扣，直接回答下级请示的事项。 态度明确：至于那种自相矛盾又行又不行的语言，如方向对头、仍需斟酌“、”基本不错、欠成熟“、”原则可以、问题尚有“等，应杜绝。 * “意见”很长一段时间未能登上法定文种的大雅之堂，意见，既可以下级写给上级，类似建议，又可以上级发给下级，似同指示，也可以发给平级，所提意见供对方参考。直到2000年8月24日才被党和国家的公文管理法规列为主要公文稳重之一，赋予的地位。法定文种 执笔人政策性要强，要掌握材料。 * * 处理职工的决定 关于对xxx同志的处理决定 xxx，男，1966年6月出生，1986年7月参加工作，原为中国邮电电信总局办公室助理调研员。1999年8月公费赴美国学习；2000年12月回国后，因对中国电信集团公司为其安排的工作不满意，始终未到单位上班，并且从此与单位失去联系。 根据国务院《企业职工奖惩条例》的有关规定，决定从即日起将xxx同志除名。 中国电信集团公司劳动工资部 二OO二年三月十四日 * * （九） 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 介绍通报的事件或人物，将缘由、时间、地点、经过、后果等交待清楚，分析阐明其性质、意义或提出引以为戒、需要注意的事项。结尾写明所做出的决定或指示性意见，及提出有关要求或发出号召。 特点：典型性、针对性、准确性、真实性、时效性；用词严谨，注重写实，掌握分寸。 通报 * * 服务质量的通报 关于服务质量情况的通报 　各子公司： 　现将2002年1—5月客户投诉处理情况通报如下： 　一、客户申诉总体情况 　据部申诉中心通报，今年第一季度向部申诉中心投诉共1271件，正式立案的案件有46件，回函率为100%。其中申诉XX公司14件、申诉XX公司15件、申诉XX公司17件。 　与2001年同期相比， 对XX公司的申诉从65件下降到14件，下降幅度为78.4%； 对XX公司的申诉从33件下降到17件，下降幅度为48.5%； 对XX公司的申诉从13件上升到今年的14件，上升幅度为7.6%。 　从各运营企业客户申诉占总申诉比重看， XX公司由58.6%下降到30.4%； XX公司由29.7%上升到今年的37.0%； XX公司由11.7%上升到今年的32.6%。 XX公司的申诉下降幅度最大。 　1—5月客户以各种渠道越级投诉共计39件，其中4—5月份11件，比1—3月下降了39％。 　二、客户申诉的分类情况 　（一）服务质量问题…… 　 三、申诉的具体内容 　（一