人力资源管理-不只是加速用企业文化调节员工能量.docxVIP

不只是加速——用企业文化调节员工能量这是一个加速的年代。铁路在加速，经济建设在加速，工作生活同样在加速。但速 度快并不代表效率高，相反，如果一味追求速度而忽略质量，那么出现问题便不可避免， 轻则“脱轨”，重则“翻车”。企业发展也是同样的道理。市场竞争的加剧、生存环境的恶化给企业带来重压，同 时也给员工带来重压。为了不被淘汰，企业和员工都在不断“加速”，我们追求利润的 增长，我们不断调高任务指标，追加人力、物力的投入，我们的员工在无休止地工作…… 然而最后并没有出现我们希望看到的结果，相反却是另外一番景象：企业运营效率低下， 员工离职率上升，企业管理成本居高不下。前程无忧的一项调研显示，2010 年 19 个行 业员工离职率平均为 18.5%，其中传统服务业高达 24.2%。而导致员工离职的一个重要 因素，是“缺乏工作的安全感”。为什么会出现这样的情况？为什么我们的企业付出了巨大的成本，还是留不住员 工，让员工缺乏安全感和归属感？在笔者看来，这是我们的激励机制出了问题。我们的 企业往往过于注重“硬的激励”（即物质激励），而忽略了“软的激励”。这种“软的 激励”，便是以企业文化形式呈现的对员工的关怀。企业文化促进员工能量的发挥 员工是企业的主体，是企业创造力的源泉。任何以牺牲员工利益为代价获取企业发展的做法是注定不能长久的。但员工有多种需求，既有物质层面的需求，也有精神层面的需求。物质层面的需求主要是指获取报酬的需求；而精神层面的需求，则包括安全需 求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求。现代人力资源管理理论早已从“经 济人”假说过度到“社会人”假说，倡导全面关注员工的需求，但在企业实际运营过程 中远非如此。不少企业片面追求经济利益，只把员工当成一种资源，是管理、被 指挥的对象，这也是为什么员工缺乏归属感的根源。物质层面的需求通过薪酬、绩效等管理制度而实现，而精神层面的需求则通过企业 文化来满足。文化管理是组织管理的最高境界，优秀的企业文化能充分调动员工的积极 性，促进员工能量的发挥，进而提高组织的运营效率，推动企业健康、良性发展。反之 则会产生巨大的负面效应。美国兰德公司、麦肯锡公司等国际知名管理咨询公司通过对 全球优秀企业的研究，得出结论认为：世界 500 强胜出其他公司的根本原因，就在于这 些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化与普通公司的企业文 化的显著差异在于他们更加注重四点：一是团队协作精神，二是以客户为中心，三是平 等对待员工，四是激励与创新。在员工关怀方面，惠普、摩托罗拉、思科、诺基亚、爱 立信、可口可乐、杜邦、宝洁等一大批外资企业为我们做出了榜样，他们纷纷启动了 EAP 项目（员工帮助计划），对员工进行健康管理，在很大程度上增强了员工的归属感，提高了员工的工作积极性和工作效率。而反观国内企业，因忽视员工关怀而酿成悲剧的不 在少数，富士康跳楼事件就为我们敲响了警钟。企业文化绝不应停留在口号上 国内很多企业已认识到了企业文化对员工能量、对公司能量的重要性，纷纷创建属于自己的“企业文化”并大肆加以宣扬，但往往形式大于内容。我们可以在很多场合听到企业领导人宣扬的诸如“以人为本”、“人性化管理”的文化理念，但一旦到了基层， 听听员工的声音，就会发现完全不是那么回事。例如某民营企业制定了 “尊重个人” 的企业文化，但实际情况是员工利益经常被漠视，很多事情是老板一个人说了算，员工 的诉求得不到回应。这种对内对外“两张皮”的做法不是真正意义上的企业文化，与其 有，不如没有。企业文化不是束之高阁的制度文件，不是慷慨激昂的宣传口号，更不是政治思想工 作的工具。它是一种深入人心的思想理念，它体现在管理过程的每一个环节，它是能够 使员工受益并能为员工感受到的点点滴滴。例如摩托罗拉“以人为本”的核心文化理念 就落实在公司的各项管理制度和企业行为中，具体内容包括“肯定个人尊严、实施充分 的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工创造事业 成功的条件和体验成功的成就感”等。实施人文关怀，调节员工能量 人才是企业最宝贵的资源，而员工能量的发挥，直接影响到企业能量的发挥。员工能量具有多变性，如何激发员工的潜能，调节员工能量使之达到最佳状态，是每一个企 业所追求的目标。而实施人文关怀是一种重要的激励方式。通常而言，员工能量包含身体、情绪、心智、精神等四个方面的内容。首先，“身 体是革命的本钱”，健康的体魄是员工创造力发挥的基础条件；情绪控制能力是员工能 量的重要组成部分，积极的情绪往往能释放巨大的能量；心智体现的是员工的智力、判 断和思考问题的能力，是员工能量的焦点所在；而精神能量则是对成功的向往、追求和 自我激励，是最为宝贵的员工能量。因此，对员工的人文关怀可以围绕这四个方面来进 行。开展多种形