营销信息管理系统咨询报告.ppt

SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x 科龙电器营销信息管理系统– 最终报告 –广东 科龙电器股份有限公司 目录 页码 A. 主要内容摘要 3 B. 营销信息管理体系总体架构 9 C. 营销信息管理的主要职能和管理方法 22 C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分 23 C2. 营销信息的管理方法和措施 42 C3. 主要信息管理流程 58 D. 主要营销信息报告/报表 64 D1. 营销中心应加工和提出的报告和报表 65 D2. 专业公司应加工和提出的报告和报表 77 D3. 省分公司应加工和提供的报告和报表 98 D4. 例：空调公司已实施的营销信息分析表格 123 E. 营销信息系统电子化方案建议 131 F. 实施计划建议 148 A. 主要内容摘要 科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销管理和营销决策 营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法 通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出的报告及报表的具体格式和要求 科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨，在充分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进 集团营销中心和项目组在项目开展的过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进措施，并取得了很好的效果 B. 营销信息管理体系总体架构 科龙集团营销信息管理体系的总体架构可以概括为：三级管理体系以四个决策层的需求为出发点，由五大子系统构成 罗兰?贝格建议科龙集团建立营销信息三级管理体系 在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业公司 和分公司承担不同的职能和担负不同的角色 科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(1) 科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(2) 科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(3) 科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(4) 罗兰?贝格建议科龙电器的内部营销信息系统由五个子系统组成 结合科龙的实际状况，五个子系统可以进一步进行模块化细分 营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不同的侧重 过渡期营销信息系统将仍然以手工操作为主 科龙集团最终应建立完全电子化的营销信息管理系统 C. 营销信息管理的主要职能和管理方法 C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分 在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门 营销中心信息管理科营销信息管理职能 冰箱公司营销信息管理职能(总部) 冰箱公司科龙/容声策划科营销信息管理职能 空调公司营销信息管理职能(总部) 空调公司科龙/华宝营销信息管理职能 营销中心信息管理科综合研究员岗位职责 营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责 营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责 营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责 营销中心信息管理科信息管理员岗位职责 专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责 专业公司市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责 专业公司市场策划信息科文件管理员岗位职责 专业公司营销策划信息科应该采用“各有侧重，团队协作”的信息工作方式 专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能(1) 专业公司总部其它职能部门营销信息管理职能 分公司营销信息管理职能 C2. 营销信息的管理方法和措施 科龙集团营销信息系统信息管理方法由六个部分组成 信息检索和查阅可以采用手工和电子两种方式 基准比较、信息摘要、目标测算等分析方法可以广泛地采用到营销信息分析方面 营销信息的加工主要是向有关管理层提供措施和方案建议 科龙集团可以通过采取下列措施来加强内部的营销信息沟通 各部门应该负责制定并定期更新本部门的营销信息清单，完整地反映本部门营销信息的现状 运用内部备忘录的形式可以简炼地概括和描述营销信息 营销系统和研发系统相互之间有着很强的信息需求 营销系统和研发系统可以通过多种方式来加强合作，促进双方信息的沟通 专项信息需求的要求可以用“信息需求联络书”规范地进行书面表达 营销系统和研发系统整合相关的信息工作流程，可以有效地提高信息的价值 为提高外购信息的质量和利用效率，处理外购营销信息应该坚持“统一购买、针对实际和深入加工”的原则 科龙集团还没能对现有的营销信息建立统一和科学的编码制度 罗兰贝格建议科龙集团采用定义明确的营销信息编码制度 科龙集团可以根据营销信息的重要程度，设置不同的密级和规定不同的借阅范围 C3. 主要信息管理流程 营销信息系统主要管理流程包括： D. 主要营销信息报告/报表 D1. 营销中心负