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(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分：100答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

【答案】使员工保持高涨的情绪

2.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和

方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

【答案】第四阶段：实施创新活动

3.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的

是（）。

【答案】提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

4.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是

一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。

【答案】追随者

5.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资

源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。

【答案】评估

6.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我

们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

【答案】有时间约束的

7.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（）。

【答案】短期问题

8.某公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招

标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招

标书模板③向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（）。

【答案】工作任务书

9.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

【答案】对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好

10.在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上

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界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

【答案】容错范围

11.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括

（）。

【答案】对客户响应时间太快

12.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公

司确认客户需求的方式是（）。

【答案】问卷调查

13.王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要

获得员工的支持和参与，他需要（）。

【答案】让员工参与到变革的计划过程当中

14.某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝

参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。

【答案】消极抵制

15.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。

【答案】组织中来了一位新员工

16.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了

灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

【答案】反复试验型

17.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这

种情况属于（）。

【答案】工作流程的问题

18.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。

【答案】项目的计划制订合理吗

19.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

【答案】明确项目的实施程序

20.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五

个方面中的（）要素。

【答案】规划和提供资源

21.关于“谁是组织客户”这