企业质量管理体系建设(ppt 52页).pdf

企业质量管理体系建设

企业质量管理体系建设

黑龙江职业学院

黑龙江职业学院

教师：郭瑞江

教师：郭瑞江

主要内容

主要内容

§1质量与质量管理的根本概念

§1质量与质量管理的根本概念

§2质量管理体系的根本模式及构建

§2质量管理体系的根本模式及构建

§3质量平安风险管理

§3质量平安风险管理

§1质量与质量管理的根本概念

§1质量与质量管理的根本概念

§一.质量定义

§一质量定义

.

§Crosby——质量是符合要求和规格

§Crosby——质量是符合要求和规格

§Juran——质量就是适用性(fitnessfor

§Juran——质量就是适用性(fitnessfor

use)

use)

§田口——质量是指产品出厂后对社会造成

§田口——质量是指产品出厂后对社会造成

的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造

的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造

成的损失以及对社会造成的损害

成的损失以及对社会造成的损害

§1质量与质量管理的根本概念

§1质量与质量管理的根本概念

§Deming——质量是低本钱下的可预测的吻合

§Deming——质量是低本钱下的可预测的吻合

§度和可靠性并符合市场需求

§度和可靠性并符合市场需求

§ISO9000的2000版

§ISO9000的2000版

§产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相

§产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相

关方要求能力的固有特性

关方要求能力的固有特性

§衡量产品质量的重要指标

§衡量产品质量的重要指标

§顾客满意度(customersatisfactionindex)

§顾客满意度(customersatisfactionindex)

质量的内涵包括如下一些内容：

质量的内涵包括如下一些内容：

1.性能指标：产品的使用功能

1.性能指标：产品的使用功能

2.平安性：产品对使用者无危险和伤害

2.平安性：产品对使用者无危险和伤害

3.可靠性：产品使用功能的稳定性

3.可靠性：产品使用功能的稳定性

4.寿命：产品发挥正常功能持续时间

4.寿命：产品发挥正常功能持续时间

5.美感：用户对产品色香味的感觉

5.美感：用户对产品色香味的感觉

6.认同程度：产品满足顾客需求的程度

6.认同程度：产品满足顾客需求的程度

§产品包括

§产品包括

§硬件〔如一台机器或机械零件〕

§硬件〔如一台机器或机械零件〕

§软件〔如计算机程序〕

§软件〔如计算机程序〕

§效劳〔如运输、银行、医院、政府职能

§效劳〔如运输、银行、医院、政府职能

§部门提供的效劳等〕

§部门提供的效劳等〕

二.质量的意义

二.质量的意义

名言：我们国家的未来系在我们能否

名言：我们国家的未来系在我们能否

提供高质量的

提供高质量的

产品和效劳

产品和效劳

“我们生活在质量堤坝的后面

“我们生活在质量堤坝的后面

〞

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〔1〕质量是组织赖以生存的根底

〔1〕质量是组织赖以生存的根底

〔2〕质量是消费者权益的保障