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你若盛开，蝴蝶自来。

2023个人工作成绩通用总结范文5篇

时间过得飞速，一年的工作又将告一段落。回望过去一年无论是

思想境界，还是在工作力量上都得到进一步提高，并取得了肯定的工

作成果。下面是我为大家预备的2023个人工作成果通用总结范文，

期望对大家有帮忙。

2023个人工作成果通用总结范文1

今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服

管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司

通过开展集中、统一的客户活动，进一步整合服务资源，促进以保单

为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造

客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户

服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务

创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步

完善相关管理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员

素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。

一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，

我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核

力度，以进一步提高客服人员综合素养。

加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了

一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并

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千里之行，始于足下。

予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，

服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水

平奠定了很好的基础作用。

_年6月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体

人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人

员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的

服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有

效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务进

展供应顽强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强

学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化

制度执行力工作及学习，根据学习，定期组织客服人员通过集中学习

和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参

与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检

查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。

进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生

许多许多的事情，但我依旧坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有

个刚从高校毕业的职场菜鸟，以下就是为您供应的保险话务员年度。

现如今已经是一位孩子的妈妈了，四周的人和事都在发生着变化，

只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导

告知柜面人手已经严峻不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，

交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗

位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了_县支公司客

户服务中心的主办。这是领导对我工作的确定，我也会再接再厉。当

然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，

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你若盛开，蝴蝶自来。

尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也始终

以此为律己。

日常工作回顾

来公司工作已经4年多，始终在客户服务中心任职，日常的工作

也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，

月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年_评比省级

文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发

达，人们视觉感官剧烈的21世纪，人们最在意的就是服务，许多商

家都是用服务打开市场。

同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更

是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业

务的月转年的工作，我们_公司有325单。一接到这个同事，我们就

在陈燕经理的带领下开头工作，但是325单中有将近200多单是没有

留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最终，

在市公