道路客运服务和安全管理.pdf

道路客运效劳和平安管理

第一章

概述

¡

1.1根据?中华人民共和国道路运输条例?、?道路

旅客运输及客运站管理规定?等相关规定，为加强

道路客运管理，标准道路客运站效劳工作，提高道

路客运站效劳质量，保护旅客和客运经营者的合法

权益，需学习掌握了解以下内容。

¡

1.2掌握道路客运站〔以下简称：客运站〕效劳管

理的常用术语、定义和客运站效劳〔含旅客效劳、

运营效劳、环境效劳及信息效劳〕的根本要求。

¡

1.3

了解三级以上道路客运站的效劳管理〔四级

以下客运站的效劳管理可以参照〕。

¡

1.4客运站必须遵循“以人为本，平安第一〞的宗

旨，依法经营、老实信用、公平竞争、优质效劳。

第二章

常用术语和定义

¡2.1客运站

¡客运站是公益性交通根底设施，是指以站场设施

为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输效

劳的场所。

¡2.2道路客运经营者〔简称:客运经营者〕

¡指用客车运送旅客、为社会公众提供效劳、具有

商业性质的道路客运经营的企业和个人。

¡2.3旅客

¡指乘坐客运车辆进站候车、检票上车和到站下车、

验票出站的自然人。

¡2.4重点旅客

¡指老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

¡2.5进站车辆

¡指具备经营资格，并经道路运输管理机构许可进

站的道路客运车辆。

¡2.6客流

¡指旅客的流时、流向、流量。客流可分为进站客

流和出站客流。

¡2.7车流

¡指客运车辆的流时、流向、流量。车流分为发送

车流、到达车流和途经过站车流。

¡2.8行包流

¡指托运行包与提取行包的流时、流向、流量。行

包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。

¡2.9小件快运

¡指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求，

将托运人委托的小件物品，通过客运班车的行李舱，

随同客运班车的始发和抵达将物品快速移位交付收

件人的延伸效劳。

¡2.10进站流

¡指到达客运站的客流、车流、行包流的总称。

¡2.11出站流

¡指客运站出站的客流、车流、行包流的总称。

¡2.12班次

¡指客运站对进站车辆按其行政许可的运营线路和

安排的发班时刻所给予的编号。

¡2.13应班

¡指客运车辆按规定时间进站。

¡2.14报班

¡指客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准

予发班的程序。

¡2.15“三品〞

¡指国家规定不能携带进站上车或托运的易燃、易

爆、易腐蚀物品。

¡2.16结算凭证

¡指客运站对客运车辆在报班上客后核对该班车旅

客人数、行包托运件数，出具相关结算金额的单据

凭证。

¡2.17平安例检

¡指客运站对应班客运车辆报班前按照?汽车客运

站营运客车平安例检工程及要求?进行的平安例行

检查。

¡2.18危险品检查

¡指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包

进行的平安检查。

¡2.19出站检查

¡指客运站对出站客车?平安例检合格通知单?、行

驶证、道路运输证、客运标志牌、实载旅客人数及

装载行包货物情况和驾驶员的驾驶证、从业资格证

件、承运人责任险、GPS运行等情况进行的检查。

¡2.20“三不进站〞

¡指危险品不进站、无关人员不进站〔发车区〕、

无关车辆不进站。

¡2.21“五不出站〞

¡指超载客车不出站、平安例检不合格客车不出站、

驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不

出站、“出站登记表〞未经审核签字不出站。

第三章客运站级别

¡3.1客运站的分级

¡依据客运站设施、设备配置情况、地理位置、年

均日旅客发送量，并结合运营平安、效劳等情况进

行站类分级。客运站划分为一级车站、二级车站、

三级车站、四级车站、五级车站、简易车站和招呼

站。

¡其中一、二级客运站再行划分A、B两个级别。

¡3.2客运站设施

¡应具