B2C网上商城购物流程.ppt

京东、当当、卓越购物流程比照

商城商业模式物流模式仓储配送京东自营自营自建+第三方当当自营+联营自营+商家自营部分：第三方联营部分：商家负责卓越自营+联营自营自建+第三方商业及物流模式2024/5/16内部资料注意保密2

2024/5/163内部资料注意保密商城页面展示12类商品15类商品10类商品

流程图比照2024/5/16内部资料注意保密4结论：从以上流程图得出三家商城的购物流程无较大差异，只有卓越可选择订单拆分

用户注册2024/5/16内部资料注意保密5

项目京东当当卓越用户类型区分分为个人、企业、校园用户级别区分由注册会员到企业客户等8个级别普通会员到钻石卡等4个级别VIP、SVIPE-mail确认√密码设置√√√密码确认√√√验证码√√协议确认√√推荐人用户名√用户类型及级别比照2024/5/16内部资料注意保密6

搜索商品2024/5/16内部资料注意保密7

搜索商品2024/5/16内部资料注意保密8

搜索商品2024/5/16内部资料注意保密9

项目京东当当卓越商品名称及型号√√√商品编号√网站价格√√√市场价格√√库存√√√评分、客户评论√√购买数量√√√颜色选项√√√加入购物车选项√√√收藏选项√√√搜索商品比照2024/5/16内部资料注意保密10

放入购物车2024/5/16内部资料注意保密11

项目京东当当卓越商品名称及型号√√√商品编号√优惠√√√赠送积分√√√商品数量√√√（不可更改）删除选项√√√货物总计√√√继续购物选项√√修改购物车选项√√√结算选项√√√放入购物车比照2024/5/16内部资料注意保密12

填写订单-收货信息2024/5/16内部资料注意保密13

项目京东当当卓越姓名√√√省份√√√地址√√√邮政编码√√√电话√√√E-mail√添加地址选项√保存信息选项√√√填写订单-收货信息比照2024/5/16内部资料注意保密14

填写订单-支付及配送方式2024/5/16内部资料注意保密15

填写订单-支付及配送方式2024/5/16内部资料注意保密16

填写订单-支付及配送方式2024/5/16内部资料注意保密17

项目京东当当卓越货到付款√√√网上支付√√√第三方支付√√√银行转账√√√邮局汇款√√分期付款√√填写订单-支付方式比照2024/5/16内部资料注意保密18

项目京东当当卓越普通送货上门√√√送货上门时间段选择√√√送货前电话确认选择√加急送货上门√√指定物流商送货上门√自提√√选择货物拆分√配送时限北京、上海、广州等16个城市中自营配送区域为211北京：3-4天上海：1-2天普通邮递8-10天普通快递：4-5天EMS：3-5天网站无明确标注填写订单-配送方式比照2024/5/16内部资料注意保密19

在线支付2024/5/16内部资料注意保密20

在线支付2024/5/16内部资料注意保密21

在线支付2024/5/16内部资料注意保密22

在线支付比照2024/5/16内部资料注意保密23支付京东商城当当卓越银行工商银行√√√建设银行√√√招商银行√√√交通银行√√农业银行√√√广发银行√√兴业银行√√光大银行√中信银行√√浦发银行√√中国银行√√深发银行√√√民生银行√√北京银行√√平安银行√华夏银行√中国邮政储蓄√第三方支付财付通√√快钱√√汇付天下√手机支付√√银联电子支付√国外信用卡√支付宝√√首信会员账户√结论：京东：14家银行，4家第三方支付平台；当当：5家银行，6家第三方支付平台；卓越：16家银行，2家第三方支付平台。

订单提交2024/5/16内部资料注意保密24

项目京东当当卓越进程图√订单已提交说明√√√订单号√√√应付金额√√支付方式√√配送方√√送货时间确认√查看订单状态√√√反馈建议√订单提交比照2024/5/16内部资料注意保密25

订单跟踪2024/5/16内部资料注意保密26

订单跟踪2024/5/16内部资料注意保密27

订单跟踪2024/5/16内部资料注意保密28

订单跟踪比照2024/5/16内部资料注意保密29项目京东商城当当卓越页面显示进程图√处理时间√√√处理信息√√√操作人√结点信息提交订单√订单入库√订单打印完毕√订单拣货√订单扫描确认√√打包完毕√准备出库√上车扫描（出库）√√√下车扫描（到达配送分站）√√√货物已分配√货物发出√√√完成配送√√√物流结点信息：京东12个，当当5个，卓越4个。

退换货流程比照2024/5/16内部资料注意保密30结论:京东、当当可选择上门