华为数字化转型必修课.docx

-1-

华为·数字化转型必修课

-2-

目录

模块一：企业为什么要数字化转型

01讲体验提升1：提升用户体验，应该从哪里开始？

02讲体验提升2：响应客户需求，到底意味着什么？

03讲效率提升：什么构成了企业的绝对优势？

04讲模式创新：数字化会为企业带去的结构性变化

模块二：数字化转型的核心挑战

05讲数据采集：怎样做好全量全要素连接和实时反馈？

06讲数据保护：怎样在安全和效率之间找到平衡？

07讲业务决策：怎样才能让数字化真正指导行动？

模块三：转什么·数字化转型的五个方向

08讲转意识：为什么数字化转型必须一把手亲自干？

09讲转组织：为什么IT能力必须建在业务上？

10讲转方法：转型的施工次序分哪三步？

11讲转文化：怎样才能让员工愿意共享？

12讲转模式：怎样让企业的新旧系统跑好一场接力赛？

模块四：怎么转·数字化转型的三个方法

-3-

13讲瞄准用户：怎样才能做到真正的“以用户为中

心”？

14讲对准业务：怎样确保数字化为业务所用？

15讲打造平台：怎样才能沉淀企业能力？

模块五：华为数字化转型的最佳实践

16讲财经智能运营中心：怎样打造出一个具有生命

力的作业平台？

17讲数据治理：怎样才能管好企业数据？

18讲全球研发协同：为什么说效率是第一重要的事？

19讲交付服务体系：怎么提升一线作业人员的工作

体验？

20讲智能工厂：怎样从0到1，让工厂变得智能？

21讲WeLink：优秀的企业办公系统应该什么样？

22讲全球供应链：为什么必须走向“数治化”？

-4-

模块一：企业为什么要数字化转型(4讲)

01讲体验提升1：提升用户体验，应该从哪里

开始？

这是我们这门课的第一模块，让我们来谈谈企业

为什么要数字化转型。

一提到数字化转型，很多企业就会想，能为我带来什么呢？数字化转型是一个运用数字技术和新能源对企业业务持续优化的过程，是一次系统工程。在旅程中，数字化转型的企业能够收获的是体验提升、效

率提升以及模式创新。

你看，我把体验提升放在了效率提升前面。这是为什么？一说数字化，大部分人先想到的是效率的提升，为什么把体验放在了它前面？因为在华为看来，体验提升，是企业数字化转型的首要目标，也是第一

个步骤。

转型首要目标：体验提升。我们都知道，体验很

-5-

重要，但为什么这么重要？体验，是当下商业演进的关键词。以前是农业经济、工业经济，而现在是服务经济和体验经济的时代。请注意，一说到“体验”两个字，很多人脑子里可能想的就是笑脸相迎，就是服务周到。没有这么简单。你想：体验经济和此前的经济形态相比，多了一个什么东西？人啊。因为只有人，才有体验。那是什么人呢？用户。对，从传统经济形态转为体验经济，是非常大的一次跨越。它意味着，经济的重心从生产者切换到了使用者。从工业时代到今天的数字化时代，实际上就是从单纯生产产品，到关注

用户体验的一场大变革。

工业时代的要求是什么？产品的质量更好、产量更大；数字化时代，更看重的是你能不能积极响应不

断变化的用户需求，给用户更好的体验。

华为对这一点很早就有了认识。数字化极大地释放了生产力和生产关系的优势，但最首要的对象，是

用户。我们一直在讲，数字化是给用户用的。对华为

-6-

来说，这里的用户不仅仅是指华为内部的员工和管理者，还包括使用华为产品和服务的消费者、客户，以

及华为业务生态中的合作伙伴、供应商和开发者。

企业的数字化转型，就是要关注他们的使用体验，要能够解决他们的问题。当然我们也不是一上来就做得很好，任正非有一句很有名的批评我们的话：“信息流跑不过物流”。信息流怎么会跑不过物流呢？因为以前华为的核心IT系统是基于ERP系统，是个事后记录系统，复杂又封闭。就真的会有货物已经送到了，

但订单信息还没处理完这种奇怪的情况出现。

我也接到过客户的“投诉”：跟华为上亿元的订单，我都没办法知道订单处理到了哪个阶段，物流走到哪儿了。这就是数字化程度不够，带来的用户体验差，比效率低更直白、更显眼地摆在你和用户之间。数字化能够帮助企业实现的，就是让客户跟你做生意，变

得更简单、更快捷、更安全、更愉悦。

那什么是体验呢？用户在和这家企业、和它的产

-7-

品接触的所有时刻都是体验，我们都可以利用数字化的手段去做体验提升。但问题来了，反过来说，就是没有抓手啊。你想想看，每一件事都可以做的时候，到底先做什么、后做什么，哪些做、哪些不做？这也是很多企业面临的真实问题，知道可以用数字化手段

去提升用户体验，但又该从哪里开始、怎么开始？

我总结华为这些年