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病人满意度调查整改建议--阳霞

第一篇：病人满意度调查整改建议--阳霞

整体建议整改思路：

1、制定定期巡检、宣传等机制

2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提

前发现问题并进行整改。

一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？

患者答否原因分析：

1、责任护士未介绍清楚

2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。

整改措施：

1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责

任护士的身份。

2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，

可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护

士对其进行护理的好印象。

二、入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如

火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？

患者答否原因分析：

1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者

无法记住。

2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行

环境设施介绍的印象。

整改措施：

1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者

对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。

2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次

接触消防知识。

三、您所在的病房安静吗？

患者答否原因分析：

1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。

2、工作人员操作声音过大。

整改措施：

1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释

工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。

2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量

与患者做好提前沟通和解释。

3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题

进行整改。

四、病房的卫生间是否干净无异味？

患者答否原因分析：

1、病房卫生间未及时冲洗

2、未定期通风

3、卫生间垃圾等未及时清理

整改措施：

1、病房卫生间及时冲洗

2、定期通风

3、卫生间垃圾等及时清理

五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院

的饮食是否能满足您的需求？

整改措施：

1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理，最好能安排专人

进行资料整理和打印、公示，并定期更新。

2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。

3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问

题进行整改。

六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？

整改措施：

1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。

2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。

3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题

进行调整。

七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适

无痛吗？

整改措施：

1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理

和打印、公示，并定期更新。

2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安

抚。

3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，

以便及时发现问题进行调整。

八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的

寻求？

整改措施：

1、加强巡视。

2、安排定期巡视制度。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及

时发现问题进行调整。

九、您觉得护士的操作技术熟练吗？

整改措施：

1、加强自身学习，提高操作熟练度。

2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。

3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便

及时发现问题进行调整。

十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，

应注意什么？

整改措施：

1、护士要在操作前，对每项操作的原