销售认购签约管理流程.doc

销售认购签约管理流程

目的

规范商品房认购、买卖合同签署工作流程，控制签约风险，规范销售现场工作人员行为。

适用范围

适用于公司各项目的认购、签约等相关业务手续操作。

术语和定义

认购书：是商品房买卖双方在签订《商品房买卖合同》之前所签订的文书，是对双方交易房屋有关事宜的初步确认。

商品房买卖合同：即因客户购买商品房而与发展商签署的明确双方权利义务的产权证明文件。

合同范本：包括《商品房买卖合同》及补充协议、前期物业管理协议、临时业主公约等。

职责

项目售楼处销售人员

负责接待及引导客户办理各项购房手续，促进销售签约。

负责与客户《认购书》、《商品房买卖合同》合同草稿完善与确认。

负责与客户的日常沟通与客户跟进。

项目售楼处销售主管

负责销控、合同审核及认购书打印签订，复核各项信息保障签约风险控制。

负责《商品房买卖合同》审核，打印正式版合同文本。

负责成交明细表的记录与明源销售系统信息维护。

项目售楼处销售助理

负责销售过程中各项资料、合同档案管理。

协助销售主管进行明源销售系统数据录入等工作。

项目销售经理

负责《认购书》、《商品房买卖合同》签署前及正式签署审核。

监督销售人员、销售主管具体工作，并在销售例会中提出问题及改进优化方向。

财务资金部/项目公司财务人员

负责《认购书》、《商品房买卖合同》签署前审核。

负责过程中的收款并开具票据。

业务流程图及控制点

流程描述

流程

阶段

编号

名称

内容描述

办理

时间

责任部门/岗位

参与部门

记录

文件

认购管理

1

接待客户，售楼洽谈

销售人员接待客户，进行售楼洽谈。

销售人员

2

确认购房意向，填写《选房确认单》

对已确定购买意向的客户，与客户明确其选择的户型、栋号、楼层、房号以及付款方式，请其填写《选房确认单》，销售人员在《选房确认单》上签字。

销售人员

《选房确认单》

3

销售主管、销售经理审核，《选房确认单》签字

经销售主管对照《销控表》确认客户购买的房号可售，在《选房确认单》上签字，销售经理确认可以成交。

销售主管-销售经理

《选房确认单》

4

收款，开具发票，《选房确认单》签字

客户持《选房确认单》到销售现场财务人员处交付定金，财务人员根据《一户一价表》及折扣方案或折扣审批单，审核《选房确认单》单价、面积、折扣、成交价、付款方式，确认无误后，财务人员使用明源软件收款，开出票据，并在《选房确认单》上盖现金收讫章。

项目财务人员

《选房确认单》

5

明源软件中认购操作，打印《认购书》

销售主管确定客户定金付齐后在明源销售软件中进行认购操作并打印《商品房认购书》。

销售主管

《认购书》

6

审核签字，盖销售章

客户签署《认购书》并在《客户须知书》上签字，销售人员及销售主管须在《商品房认购书》上签字，项目销售经理复核后签字并盖销售章。

项目销售经理

《认购书》

《客户须知书》

签约准备

7

提醒签约、发《签约须知》、《按揭须知》

销售人员在协助客户完成认购后，须为客户准备《签约须知》、《银行按揭须知》，提醒客户签约时间、签约和按揭应准备的资料。

销售人员

《签约须知》、《按揭须知》

8

合同签署预约

根据《认购书》约定时间，销售人员督促客户到售楼处签订《商品房买卖合同》，与客户预约签约时间并提醒客户准备好相关资料。

销售人员

合同签署

9

发起《合同审批流转表》进行客户信息复核及审核

销售人员按照《签约须知》审核客户资料是否带齐，核对客户出具的身份证明与《认购书》、定金收据是否一致。审核后销售人员发起《合同审核流转表》，并将客户身份证明、《商品房认购书》及相关优惠折扣证明附于《合同审核流转表》后。

财务人员审核客户定金收据、首期款缴款证明、价格信息等；销售主管复核客户信息及买卖合同相关信息。

销售人员

项目财务

销售主管

《合同审核流转表》

10

回收《合同审核流传表》，签署合同草案

销售人员回收《合同审核流转表》，根据合同范本进行销售合同签约操作，按财务人员、销售主管、销售经理审核过的《合同审核流转表》上的签约内容填写。

《合同审核流转表》审核通过后

销售人员

《合同审核流转表》

11

共同签署合同草案

销售人员打印合同草稿，并与销售主管、客户共同签字确认。

销售人员

12

销售主管打印合同正式文本

由销售主管打印合同正式文本。

客户在合同草稿签字确认后

销售主管

《商品房买卖合同》

13

用章申请，加盖合同公章

项目销售经理须完成已签合同的审核，审核完毕后，由销售助理向印章保管人申请用章，在合同中加盖公司公章。

客户正式签署合同后12小时内

项目销售助理

《商品房买卖合同》

14

《商品房买卖合同》送房管局完成鉴定

售楼处销售助理负责批次将合同报送房管局鉴定，最晚应在签约后1周内提报