丰田礼仪工作规范.pdfVIP

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序

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的

举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，

通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为**的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位**员工的期望。作为一名

**人，我们的一言一行都代表着**的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到**的企业声誉，既

使**有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，

讲求礼仪是公司对每位**员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

**礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规*，希望**员工认真遵守，在工作中灵活运用，让

它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一

次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的**人。

目录

1.微笑3

2.仪表要求5

3.工作时保持自身良好的仪态7

4.常用礼节9

4.1握手9

4.2鞠躬9

4.3问候10

5.文明用语11

5.1[基本用语]11

5.2[常用语言]11

6.礼仪12

6.1接的四个基本原则12

6.2的拨打13

7.座位次序14

7.1会谈时的座位安排14

7.2会客室的座位安排14

7.3会议室的座位安排14

7.4宴会时的座位安排14

7.5乘汽车时的座位安排14

7.6乘列车时的座位安排14

8.名片的使用方法15

8.1名片的准备15

8.2接受名片15

8.3递名片15

9.客人接待的一般程序16

9.1客人来访时16

9.2询问客人**16

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9.3事由处理16

9.4引路16

9.5送茶水17

9.6送客17

10.访问客户18

11.办公室礼节应用19

11.1引路19

11.2开门次序19

11.3搭乘电梯19

12.办公室规定20

12.1值得注意的办公细节20

12.2办公秩序20

13.建立良好的人际关系22

14.如何做一名被上级信赖的部下22

15.发扬**团队精神23

16.自我检查24

16.1[办公室篇]24

16.2[篇]25

16.3[接待篇]26

1.微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的

第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加

友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而

得到人的信任和尊重。则，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢.

以下是几种训练微笑的方式。

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1．

②双手按箭头方向做“拉”的

①把手举到脸前：动作，一边想象笑的形象，

一边使嘴笑起来。

2.

①把手指放在嘴角并向②一边上提，一边使嘴

充满笑意。

脸的上方轻轻上提