《旅游职业礼仪》课件——沟通礼仪.pptxVIP

身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通

---了解沟通;一、什么是沟通;(二)沟

通

的

要

素;发送者;这是沟通吗？;物理背景;;三、沟通的作用;相见两望无杂言，推杯把酒话桑麻

——交谈礼仪;语言沟通;交谈的主题，是交谈的中心内容，既反映了交谈者的见识和水平，也是决定双方是否契合的重要因素。谈话谈得投机，往往可以成就后面的活动；谈得不和谐,也可能直接导致后面活动的失败。;;（一）尊重对方，谅解对方，接受对方;;凝情徘徊倾听久，一片冰心在玉壶

倾听礼仪;说是一种能力，听是一种智慧。

沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。;;;1.倾听的要点;2.倾听禁忌;3.如何倾听;倾听时，我们应该这样;云中谁寄锦书来，习语暖心总关情

——书信礼仪;;;;;;;;（?1）邮编。收信人邮编写在左上角，寄信人邮编写在右下角。

（2）收信人地址。写在邮编下，不要与邮编靠得太近。一般按省、县、乡、村的顺序写，要详细、具体、清晰。

（3）收信人姓名。写在信封中间。根据收信人情况，姓名后写“同志”“先生”等称呼。

（4）寄信人地址和姓名。写在信封右下方，同时，最好写上寄信人姓名，或只署上姓，在姓名或姓之后，可以写一个“缄”字。;;聘书礼仪;聘书礼仪;启事礼仪;;;微笑是温馨、亲切的表情。在旅游活动中，微笑是旅游工作者的常规表情。真诚友好的微笑，是旅游工作者面部表情的基本要求。它不仅在外表上能给人以美感，而且可以真实地表达出热情和友善。因此，微笑常常被比作人际交往的润滑剂。

;/v?pd=wisenaturalvid=2288766241390289824;;;;友好位置往往在夫妻间及亲朋好友间使用，亦用于员工谈心、征求公众意见等。

社交位置多用于与客户谈生意、找领导汇报工作等。

竞争位置适合双方的正式交谈，特别是双方的谈判，不可在商讨、讨论或商议性质的会议上使用。

公共位置是双方无沟通需要、彼此独立的位置，一般可体现在公共场所等。;;;