商务数据分析基础 课件 第一章 商务数据分析概述.pptx

第一章商务数据分析概述;目录;1;1.1数据分析的定义;1.2商务数据分析的定义;案例:某公司新入职两位数据分析专员———张三和李四,某日领导给了他们一份数据集(该公司电商购物数据),并让他们做个报告。其中,张三对着这个数据集直接计算RFM三个指标,并将三个指标切成五段,做个k均值聚类,分成四类。然后,直接将结果发给领导;而李四先拿着数据去咨询销售部、市场部、运营部等各部门负责人,了解数据背后的业务逻辑,将业务理顺之后,运用数学、统计学、算法等分析手段,计算出RFM聚类模型,再与具体商业环境结合,解释最终的结果。

对于张三而言,他的行为是放大了商务数据分析中的“分析”,忽视,甚至无视“商务”的结果,所以他只能是数据分析师;而李四先将商务问题转化为数据报表,得出结果之后再应用到实际的商务环境中,是一名合格的商务数据分???师。

。;2;2.1对比法;在图11所示的A、B两公司销售额对比中,虽然A公司销售额总体上涨且高于B公司,但是B公司的增速迅猛,高于A公司,即使后期增速下降了,最后的销售额还是超过了A公司。;2.2分类法;假设图1-2反映了某个消费者分群的结果,横轴代表购买频率,纵轴代表客单价,那么颜色最深的这群人,就是明显的“人傻钱多”的“剁手金牌客户”。;2.3漏斗法;图1-3是经典的营销漏斗图,它形象地展示了从挑选商品到最终购买商品这整个流程中的一个个子环节。相邻环节的转化率就是指用数据指标来量化每一个步骤的表现。所以整个漏斗模型就是先将整个购买流程拆分成一个个步骤,然后用转化率来衡量每一个步骤的表现,最后通过异常的数据指标找出有问题的环节,从而解决问题,优化该步骤,最终达到提升整体购买转化率的目的。;2.3闭环法;比如,一家软件公司的典型业务流:推广行为(市场部)→流量进入主站(市场+产研)→注册流程(产研)→试用体验(产研+销售)→进入采购流程(销售部)→交易并部署(售后+产研)→使用、续约、推荐(售后+市场)→推广行为。一个闭环下来,各个衔接环节的指标就值得关注了:广告点击率→注册流程进入率→注册转化率→试用率→销售各环节转化率→付款率→推荐率/续约率……这里会涉及漏斗思维,如前文所述,千万不要用一个漏斗来衡量一个循环。

有了闭环思维,能比较快地建立有逻辑关系的指标体系。

;3;3.1需求分析;数据收集是按照确定的数据分析框架,收集相关数据的过程,它为数据分析提供了素材和依据。这里的数据包括一手数据与二手数据。

一手数据是指通过访谈、询问、问卷、测定等方式直接获得的数据,因此一手数据也称原始数据。其优点有:可以回答二手数据不能回答的具体问题;更加及时和可信;保密性更强(一手数据是公司自己收集的,是属于公司的,便于保密)。

二手数据是指通过网络、媒介、统计机构等获取的经过加工整理后的数据。它是相对于原始数据而言的,指那些并非为正在进行的研究而是为其他目的已经收集好的统计资料。因此,二手数据也称为次级数据。其优点有:成本低、易获取,能为进一步原始数据的收集奠定基础等。;

获取一手数据的方法有调查法、实验法、报告法和自动生成法。

1.调查法

调查法可细分为现场调查法和访问调查法。

(1)现场调查法是指调查人员凭借自己的眼睛或借助摄录像器材,在调查现场直接记录正在发生的市场行为或??况的一种有效的收集资料的方法。其特点为被调查者是在不知情的情况下被调查的。

(2)访问调查法是指通过对调查者提问,根据被调查者的答复取得资料的一种调查方法。其特点为资料准确、全面,但是实施起来需要较高的人力成本。访问调查法可细分为:直接访问法、堵截访问法、电话访问法、固定样本调查法。

;2.实验法

实验法是指将调查对象放在统一条件下进行实验以获得所需数据的方法。

3.报告法

报告法是指调查单位或报告单位利用各种原始记录、基层统计台账和有关核算资料作为报告依据,按照隶属关系,逐级向有关部门提供统计资料的方法。

我国在全国范围内实施的统计报表制度,就是用这种方法来取得资料的。这种调查是各地区、各部门、各单位按照《统计法》的规定,必须对国家履行的一种义务。其特点有:具有统一项目、统一表式、统一要求和统一上报程序;能够进行大量调查;如果报告系统健全,原始记录和核算资料完整,就可以取得比较精确而可靠的资料