物业公司访问业户工作规程完整.pdfVIP

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访问业户工作规程

1.目的

保证及时清楚地了解业户对效劳的需求和评价

2.适用X围

适用于各管理处工作人员对业户的访问

3.职责

3.1管理者代表负责就总结中有关重大事宜与相关人员联络

3.2管理处主任负责组织业户访问工作和做好每月的业户访问总结，处理顾客意见和建议

3.3客户效劳主管负责将有关信息及时反响业户

4.程序

4.1访问对象确实认

所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为访问的对象

4.2访问内容可包括：

a)业户对小区保安工作和保安员效劳态度的意见和建议

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b)业户对小区保洁工作和保洁员效劳态度的意见和建议

c)业户对小区绿化工作和绿化员效劳态度的意见和建议

d)业户对小区维修人员技能、效劳态度和维修及时性的意见和建议

e)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议

f)业户对管理人员效劳态度和协调处理事物的意见和建议

g)业户对管理处提供的便民效劳的意见和建议

h)业户的特殊困难和需求

i)业户对社区文化建立方面的意见和建议

j)业户的其他意见和建议

4.3日常意见征询

4.3.1管理处主任、客户效劳主管每周必须访问业户。每月访问业户数量如下：

小区住户数每月访问数量〔不含回访且不能重复访问〕

≤300不低于已入住户数的4%

﹥300≤500不低于已入住户数的5%

﹥500≤800不低于已入住户数的6%

800以上不低于已入住户数的7%

每次访问需做好?业户访问记录?，访问人应请求业户在记录上签名，业户拒绝签名的不得强

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求

4.3.2业户要求反响意见或建议处理情况的，或访问人认为应当反响的，访问人应及时将有

关信息反响被访人

4.3.3访问业户可采取以下方式：

a)上门访问；

b)在管理处办公室访问；

c)业户在户外休闲时访问；

d)以问卷的形式访问；

e)访问；

f)其他适宜的形式

4.3.4访问业户时，访问人应注意以下几点：

a)上门访问必须事先与拟访问业户预约并按约定的时间上门访问；

b)访问业户时应态度诚恳、庄重大方，不得谈与工作无关的话题

c)有关业户个人隐私的见闻，访问人负XX责任

d)被访人假设谈论他人隐私或其他与工作无关的话题，访问人应以适宜的方式完毕访问或

设法转移话题

e)对管理难度较大，配合不积极的业户，访问人应当做细致的工作

4.3.5客户效劳主管将访问业户记录签署意见后，每月5日前汇总上月记录提交管理处主任

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审阅。

4.3.6管理处主任根据自己和客户效劳主管的访问业户记录，每10日前做出上月访问业户

总结，决定是否采纳业户的管理意见和合理化建议。对超出自己权限的问题，在访问业户总

结中注明，提交管理者代表阅批。

4.3.7管理者代表每15日前阅批完毕管理处主任提交的访问业户记录总结，并决定应采取

的措施，需要与相关人员联络的，由管理者代表进展或指定他人进展。

4.3.8