物业服务品质监督管理作业指导书.doc

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目的

为规范华中大区（以下简称“大区”）服务品质进行持续监测的管理动作，协助物业公司提升物业服务质量，从而达到提升客户满意度的目的，特制定此指引。

适用范围

适用于华中大区全体住宅物业系统。

术语及定义

无

职责和权限

4.1大区客户关系部：

4.1.1牵头组织各城市公司完成年度/季度物业住宅服务品质巡检工作；

4.1.2配合总部完成年度/月度满意度调查工作配合；

4.1.3完成半年度、全年《物业服务质量报告》编制及宣贯工作；

4.1.4根据《客户满意度管理指引》完成满意度提升计划跟进工作。

4.2物业公司：

4.2.1物业公司配合客户关系部完成半年度《物业服务检查标准》及检查工作计划排期

房地产客户关系管部门和物业管理普通从业者

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