第一章 物业管理服务的整体设想及计划.docVIP

第一章物业管理服务的整体设想及计划

一、“硅谷”物业管理理念

本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息;

中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。

现代物业管理随着房地产科技含量的提高及消费者个性化需求的增加～其核心竞争力已由行业发展之初的劳动密集型转化为科技运营型～并且更加强调以人为本。如何做好管理科学～使现代化的物业最大限度的发挥其智能化的潜能,如何做到科学管理～使共性化管理与个性化服务相得益彰～所有这些已成为衡量一个优秀物业管理企业的先决条件。

随着科技在世界范围内的发展～“硅谷”已不再是美国的一个地理名称～它已成为高科技研发中心,基地,的代名词。徐公桥人才公寓已初步具备了新兴“硅谷”的一切特征:崇尚科技与创新、注重安全与环保、完善法制与文化……针对上述特点～我们认为徐公桥人才公寓的物业管理者应该具备以下特征:科学的管理机制、完善的特色服务、丰富的安防经验、有效的维保措施、知名的行业品牌、优秀的员工队伍、卓越的企业文化。

为了适应这一要求～深圳天安物业管理有限公司将运用先进的管理和技术手段～并结合自身近二十年来的物业管理成功经验和徐公桥人才公寓的特点～为徐公桥人才公寓区度身订做一套科学、完整的物业管理方案～针对徐公桥人才公寓,主体,技术含量高、研发氛围浓、员工素质高、工作压力大的特点～我们在管理中将倡导科学、安全、绿色三大主题理念。以期用科学的管理～用优质的服务续写天安物业所管项目国优率100%的篇章。

我们始终认为与徐公桥人才公寓科技创新的氛围相匹配的必将是科学的管理～为此我们要将科学管理的理念渗透到管理的每一个环节。管理机制的科学与否～是创造优质物业管理服务的关键因素～通过对管理机制进行优化～才能带来服务程序的优化～保证服务质量的优化。为此～我们将在以下方面予以落实。

1、学习型组织的架构。组织架构的扁平化在现代管理中更加强调员工间的横向沟通～打破了传统的部门间的界限～这也是学习型组织的基本要求～处于管理环节中的每个员工都能自觉根据来自客户、同事、上级的信息在第一时间作出方便客户的决策～从而完全体现出以客户为中心的管理理念。

学习型组织即为专家型组织～为了实现这一点～在天安物业～公司将重点抓服务改进和对服务质量的控制～研究客户需求变化、服务创新、质量升级等重大问题。而徐公桥人才公寓在促进各部门横向联系和沟通的基础上～将集中精力重点抓服务运作～在服务的细化和实

更多相关文档免费下载请登录:-中文word文档库

化上下功夫。同时鼓励员工在学习本岗位基本技能的基础上～学习其它岗位的业务知识～以形成一专多能的人才结构。

2、标准化的控制架构。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。天安物业在贯彻ISO9000国际质量保证体系、ISO14000国际环境管理体系和OHSAS18000职业安全卫生管理体系方面～切实做到一丝不苟～并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩～以促使管理处把日常服务工作做得更扎实、更深入。

3、市场化的服务架构。一体化管理与市场化管理相结合～将日常管理服务中技术含量、商业含量较高(如电梯、消防、设备等)的部分～交由专业公司和团体提供,简单劳动密集的部分,如PCO虫控,～条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业～条件尚未成熟的由管理处承担。上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选～以彻底革除管理处小而全的弊端～简化内部管理事务。当然～由于现在受昆山大环境的影响～目前完全实行市场化还有一些困难～我们只能根据实际情况～分阶段地实行。

4、专业化的管理架构。市场化的服务必须建立在专业化的管理上才能发挥其应有的作用。因此在物业管理的常规项目上～我们将分专业引进专业化的服务运作模式～加强对口的专业管理～如在对电梯的管理上～虽然我们聘请了专业的电梯公司～但为了确保分包方的服务质量～我们仍要成立专业的电梯队伍对分包方的服务进行全过程的管理与监督。这样～通过规模化专业管理～实现最优化的岗位配臵～以提高工作效率～降低管理成本。

如果说科学管理是企业发展的手段～那么探索创新应该是企业前进的动力。天安物业将在徐公桥人才公寓的管理上体现如下方面的探索与创新:

一是深入智能化管理。房屋建筑智能化是现代房地产发展的新产物～但目前国家有关标准刚刚出台～智能化设计与施工的发展并不成熟。这就给物业管理在对智能化设备的管理上带来了相当的难度～实际上在当今物业管理行业～是否有能力管理好智能化建筑已成为区分管理水平的分水岭～智能化物业管理的研究和实践将是今后评判物业管理企业发展好坏的重要标准,同时～智能化物业也是建设信息化社区必不可少的硬件设施～而且物业自身的智能化也将最大限度地节约资源