杨丞琳演唱会不当言论引发的危机公关分析.pptx

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杨丞琳演唱会不当言论引发的危机公关分析

-2目录CONTENTS事件回顾1危机公关活动分析35S原则介绍2谢谢观看5改进措施建议46

杨丞琳演唱会不当言论引发的危机公关分析目录

目录5S原则介绍事件回顾危机公关活动分析改进措施建议

2事件回顾

事件回顾123时间：2023年12月9日地点：郑州奥林匹克体育中心体育馆事件经过：杨丞琳观察到现场有一对情侣在接吻，询问哪一对情侣在亲亲，并希望他们挥舞荧光棒以示身份。整个场馆的观众都开始挥舞荧光棒，杨丞琳开玩笑地说出了河南人爱骗人的话

35S原则介绍

5S原则介绍12345承担责任原则(Shoulder)真诚沟通原则(Sincerity)速度第一原则(Speed)系统运行原则(System)权威证实原则(Standard)

4危机公关活动分析

危机公关活动分析xxxxx承担责任：杨丞琳道歉并承认错误速度第一：事件发生后迅速作出回应权威证实：道歉声明作为权威证实，可能需要更多权威声音支持真诚沟通：通过社交媒体发布道歉声明系统运行：需要评估危机应对体系

5改进措施建议

改进措施建议13加强速度和效率24提高真诚沟通的效果寻求更多权威证实完善危机应对体系

6谢谢观看

感谢聆听批评指导Thankyoutolistentocriticismguidance20XX

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