优质服务心得体会范例合集【五篇】.pdf

优质服务心得体会范例合集

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。20xx

年，xx部提出了优质服务示范工程活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！

活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工

作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发

药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。

我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，

经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我

们来承担，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了

工作。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引

流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定，病

友们对我们的满意度得到很大提升。

自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大大提高，护士

的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。

2.优质服务心得体会范例合集

诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作

中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点

亮生活，服务万家”呢?

首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识

和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什

么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体

现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供

电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设

是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供

电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就

越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企

平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。

其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。

建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务

责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质服务的具体内容和标准，

除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电

所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。

再次建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建

设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从

而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚

信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。

优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服

务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服

务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企

业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和

紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。

3.优质服务心得体会范例合集

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企

业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营

金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，

还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核

心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获

得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务

的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾

客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个

全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增

强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑

掉。优质服务就是信誉。

4.优质服务心得体会范例合集

要宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面

发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督

促员工熟练掌握优质服务的内容;对