宽带用户使用手册.docx

封面：

（移动logo）

电脑上网处理手册

有了它，我也是宽带故障处理高手！

账号：

密码：

内页：

第一部分：宽带基本常识

什么是宽带？什么是带宽？

宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。

带宽就是单位时间内的最大数据流量,也可以说是单位时间内最大可能提供多少个二进制位传输。通常指用户在运营商申请安装宽带时所申请的速率，比如20M。

什么是光纤宽带？

首先光纤的定义为光导纤维的简写,是一种由玻璃或塑料制成的纤维,可作为光传导工具。其次光纤宽带就是把要传送的数据由“电信号”转换为“光信号”进行通讯。在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。光纤宽带和ADSL接入方式的区别就是：ADSL是电信号传播，光纤宽带是光信号传播。

为何用测速工具测出的网速不如运营商宣传的那么高？

网络速率指标主要有两个方面：一种是接入速率，所谓接入速率指办理宽带业务时运营商在合同上提供用户申请带宽的速率；第二种是用户体验速率，从应用上真正运转的应用，是一个端到端的速率。比如访问互联网视频、购物、浏览网页等。这个速率通常达不到和签约速度一样，这个速率受到各个因素的影响，比如速率不高的无线路由器；互联网出口需要走过N个节点，这N个节点不同的时长中是有可能有拥塞的；有些服务器支撑不了大量的用户流量及有些服务器接到运营商网络宽带是受限的；若访问国外网站的，国际入口可能也受到限制等。

第二部分：常见故障处理方法

故障1路由器问题

如何判断是否为路由器问题：首先撤掉路由器，直接连接电脑进行拨号测试，如可以正常上网或者提示错误691/619，则外线正常，可判断为路由器问题。（如果用正确的账号密码测试，出现691，参照故障2.）

处理方法：恢复出厂设置重新设置路由器或者更换新的路由器。

举例：TP-LINK路由器的设置：打开浏览器输入：，跳出页面输入路由器账号密码（初始账号密码通常为：admin）

进入页面：展开网络参数—WAN口设置，WAN口设置类型选择PPPOE类型，并选择正常拨号模式，上网账号及口令相应输入宽带账号密码，选择自动连接保存即可（如图）

故障5错误651（外线、终端、路由器问题等）

故障原因：光纤MODEM报告发生错误，或其他错误

处理方法：等同故障3处理方法

故障6错误676（电话占线）

故障原因：BAS上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障

处理方法：1.修改MAC地址最简单的方法就是点击“网络邻居”属性，出现“本地连接”，然后点击属性，出现如图：

2.看到上面的网卡名，点击右边的“配置”，出现如图：

3.点击“高级”选择下面的网络卡位址，然后输入16进制的12位数字（往往更改最后1位或者2位数字即可）。

故障7错误718

故障原因：718的原因有两种，一个是网络提供商的原因，一个是自己家电脑系统的原因。辨别很简单，出现718时，就故意把帐号输错，再点击连接；如果还是提示718时，那就是电脑问题，要是691的话，那就是网络提供商的问题。

处理办法：若是电脑自身问题联系电脑维护人员，若是网络提供商问题请致电10050。（注：此类故障网络提供商的概率较高）

故障8上网慢

故障原因：1.电脑配置过低，影响系统性能；2.本机运行的程序或有软件正在后台自动更新占用了网络带宽，使网速变慢；3.本机感染了病毒木马，占用网络带宽；4.局域网内有人在下载或在线观看视频占用了网络带宽；5.光衰过大。

处理方法：电脑配置过低，建议升级电脑配置；对于本机后台程序运行占用带宽可以安装专业监控软件，如360流量监控，判断是否为电脑程序运行造成网速慢；建议用户定期对电脑进行杀毒，防止因电脑中毒造成上网慢；排除电脑问题，需拨打服务电话安排人员上门处理。

故障9下载速度问题

网络运营商提供的1M带宽，理论下载速度为128KB/s。但是，由于用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗，信号衰减等多重因素的影响，下载速率一般达不到理论值。