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服务礼仪

电工礼仪培训

为什么要学习礼仪知识现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。电工礼仪培训

对企业而言是企业形象“代言人”对个人而言内在修养的外在体现个人职业素质的体现提升优质服务水平增进交往电工礼仪培训

什么是礼仪古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、礼节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有相互表示敬重、亲善和友好的行为规范电工礼仪培训

现代礼仪的内容与范畴礼貌礼节仪容仪表讨论:1.礼仪用于哪些场合？2.不同实用对象3.现代礼仪的具体分类？是人们在交往中，相互表示敬重和友好的行为规范是人们在日常生活中，特别是交际场合中惯用的形式。在较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式电工礼仪培训

第二部分：实用商务礼仪电工礼仪培训

称呼礼仪职务性称呼：职务前加上姓氏，如：黄总、刘经理、李主管职称性称呼：陈教授、陈总工程师行业性称呼：老师、医生、会计、律师泛尊称：“小姐”“女士”“先生”姓名性称呼：称呼姓名，用于同事、朋友、熟人之间，可以直呼其姓加“老、大、小”等前缀。电工礼仪培训

时间简短、仪态大方、表情亲切内容完整、准确恰当自我介绍单位部门职务姓名如：我叫田蕾，是**电力公司95598客户代表。介绍电工礼仪培训

日常交往中常用礼宾次序有：上级为尊长者为尊客人为尊女士为尊介绍他人的原则介绍电工礼仪培训

介绍的顺序位卑者与位尊者：?年轻的与年长的?自己公司的同事与别家公司的同事或客户?低级主管与高级主管?本国同事与外国同事介绍电工礼仪培训

如何介绍集体？介绍双方相互认识时，先卑后尊；为第三方作介绍时，则应当先尊后卑。介绍电工礼仪培训

第一次的亲密接触－握手各国的风俗握手礼的由来握手的形式平等式握手手扣手式握手(手套式握手）拍肩式握手（长辈对晚辈，上级对下级）电工礼仪培训

握手礼仪1.4-11握手“五到”身到、笑到、手到、眼到、问候到握手的动作握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。握手的力度握手的力度以不握疼对方的手为限度。握手的时间3—5秒为宜握手注意事项握手时长辈、男方（一般）、主人、地位高者伸手示意，晚辈从善如流面带微笑直视对方的眼睛，注意首要轻柔，动作要优雅含蓄。注意指甲的洁净度和长度，不能划到对方，对方抽手为止，握完手后要点头致意，手不可直接插入口袋或用水清洁、用湿巾擦拭，也不可在衣服上蹭拭。电工礼仪培训

握手的次序男女间的握手男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。主宾之间的握手主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。长幼之间的握手年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间的握手下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多个人握手则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。电工礼仪培训

名片使用的礼仪

名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡电工礼仪培训

递送名片尊卑有序地位低与地位高的、男士与女士、下级与上级、主人与客人，人多时按职务高低进行，先被介绍方先递名片；辈份较低的人先递名片；访问方先递名片，上司在场时不要先递出自己的名片足量携带放置到位循序渐进人多不明身份是可按由近到远，顺时针方向发送名片递送名片时要寒暄名片电工礼仪培训

名片递接姿势双手拇指压住名片两角，其余四指拖住名片，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍伴随一个15度鞠躬伴随礼貌用语，如“请多关照”等如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。电