购物中心保安管理办法2012.docVIP

德合集团国际购物中心（苏州）有限公司

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德合集团国际购物中心（苏州）有限公司

保安管理及绩效考核办法（试行）

总则

职业道德

仪容仪表管理

值班室管理

例会制度

值勤巡逻管理

商铺管理

交、接班管理

对讲机使用管理

车辆及卫生管理

消防及安全管理

绩效考核办法

总则

为进一步加强和规范对保安队伍的日常管理，明确工作要求和标准，根据集团公司相关规章制度，结合购物中心的工作实际，特制定本管理办法。

职业道德

热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，积极主动地投入工作。认真履行职责，完成安全保卫任务；

遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质的管理和服务维护企业形象，赢得社会认可；

文明执勤，礼貌待人；

不牟私利，坚持原则，把集团公司的利益放在首位；

工作积极主动，处事胆大心细，遇人遇事，既要大胆管理，又要讲究方法，做到冷静处理，以理服人。

仪容仪表管理

精神振作，姿态良好，抬头挺胸，严肃威武，经常注意检查和保持仪表整洁；

不准留长发，蓄胡须；

执勤时不准背手或将手插入口袋中，不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话；

执勤时不准吹口哨，不得随地吐痰；

执勤时按规定着制式服装，佩戴整齐，举止文明、得体；

执勤时禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽和穿拖鞋；

严格遵守公司关于礼仪规范的其他相关规定。

值班室管理

值班室必须保持卫生整洁，地面无垃圾、烟头等杂物，各班班长必须安排本班人员做好室内卫生清洁工作，并负责督促管理；

值班室执勤器械必须有序摆放；

各班班长必须做好当执勤组的值班记录，并按相关制度和规定进行交接。

例会制度

实行例会制度，传达和学习公司相关文件、制度及各类会议精神，明确阶段性工作重点和目标，并对前期工作进行总结，部署落实下阶段工作计划；

部门例会每月召开一次以上，由部门负责人组织各保安班长参加，公司分管领导到会；

班组例会每周召开一次以上，由各班班长组织本班保安参加，部门负责人到会；

完善会议记录，由部门负责人汇总，年终交公司经管部考核归档。

执勤巡逻管理

实行二十四小时执勤巡逻制度，由当班班长根据本班人员情况合理安排执勤岗位和巡逻区域；

保安执勤巡逻必须保证两人以上，巡逻区域间隔时间日班不超过三十分钟，夜班不超过二十分钟；

巡逻时如发现问题，须及时向当班班长报告，并由班长报告部门负责人安排处理，遇特殊情况不能当场处理的，及时报告公司相关部门和领导，在值班日志中做好相应记录；

执勤保安必须做好公司的安全管理，从开门营业、打烊到清场等若干环节，完成开放式管理与封闭式管理的相互转换；

开门营业时，执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令，依次开启大门和各通道、照明、电梯、空调等，广播开店通知及迎宾词；

打烊时，执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令广播打烊通知及送宾词，清楚、正确、便利引导顾客离场，并安排组织人员进行清场；

清场时，执勤保安必须对场内各消防通道、商铺、洗手间、楼顶等进行由上而下、由内至外的全面的地毯式检查，确保无任何安全漏洞和隐患；

清场完毕，执勤保安必须协助管理人员按规定程序、指令，依次关闭相关设备、各通道和大门。

商铺管理

做好商铺的安全保卫工作；

对不规范经营的租赁户视情节采取提醒、警告、批评教育、协助规范等措施，以维护公司租赁户的整体利益；

对违法经营的租赁户，须立即制止及时上报部门负责人，并按公司规定下发相应的处罚措施；

如租赁户未经公司允许，擅自装修或改建须立即制止、上报部门负责人并对其做好相应的处罚措施；

租赁户如有问题向执勤保安反应，保安需及时向部门负责人汇报并做好应对措施；

交、接班管理

执勤保安交、接班实行列队管理，按时交接；

各班班长必须向保安讲明交接注意事项，做好检查督促工作；

各班之间必须相互协调做好交接工作，交班班长须向接班班长交待清楚待办工作及注意事项，做好交接记录；

接班班长在交接完成后立即安排分配工作，巡逻检查，发现问题，及时报告；

交接班时遇特殊问题需及时处理、且不能移交的，交班保安须继续在岗处理完妥，接班保安配合完成。

值班执勤期间，严禁有脱岗、离岗现象，如有发生，当事保安按违反公司规章制度论处，当值班长需承担相应责任。

对讲机使用管理

遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，责任到人，每个保安配发对讲机一台，耳机一个；

严格按照规定频率使用，禁止乱按或乱调其他频率，对讲机必须保持正常接收状态；

使用对讲机通话时，一律使用规范礼貌用语，严禁出现粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情；

保安执勤时，必须做到人不离机，机不离身。对无故不接听对讲机并由此影响工作的，视情节轻重，按违记违规作相应处理。

第十章车辆及