调查工作报告的格式6篇.pdf

6篇

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近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，汽车

逐渐成为人们日常生活的交通的重要工具。汽车在给我们带来众多交

通便捷的同时，也给我们带来了痛苦。道路交通事故已成为造成人们

意外伤亡的主要原因之一。因此，我们在城市街头做了一次关于交通

安全的调查。

我们对一些路上的行人进行了调查。很多人对交通规则和一些交

通知识并不陌生。但通过我们的明察暗访，发现很多人都不遵守交通

规则。不论是行人还是司机，都自由的在马路上穿行，对眼前的车辆

或行人全是视而无睹。其实，这就是交通事故的。

其实小学生的交通安全知识普及也非常重要，因为现在社会发展

的越来越快，机动车的数量也越来越多了。大部分的事故都是在不懂

交通规则的小学生身上的。而且，通过我们的调查，在我们上饶县，

小学生也有很多不遵守交通规则的现象。要让他们知道交通规则是必

须遵守的，的办法就是学校和家长一起对小学生进行交通安全教育，

告诉他们一些重要的交通规则和交通知识就可以了。

调查工作报告的格式精选篇2

一、基本情况

年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及

快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、

太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、

厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、

成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、

海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、

徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递

品牌为20__年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政

EmS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急

送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话

访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本__个，时限查询

获得有效样本__个。

二、调查结果

调查显示，20__年快递服务总体满意度为分，较20__年增加分，

行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较年提升分，对总

体满意度的贡献度为分;时测满意度为分，较20__年下降分，对总体

满意度的贡献率为-分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮

政EmS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百

世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮

EmS和圆通速递得分均超过75分。

公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达

到分、分，较年分别提升分、分;派送和售后环节均突破70分，分别

达到分、分，较年分别提升分、分。快递服务“重前不重后”的现象

有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。

在受理环节，普通电话受理满意度为分，较20__年提升分;客服

热线受理满意度为分，较20__年提升分。表现较好的企业有顺丰速

运、邮政EmS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接

通率偏低、下单操作复杂以及服务态度较差等问题不满意。

在揽收环节，揽收服务满意度表现，得分为分;上门时限满意度

进步明显，较20__年提升分;快递费用的满意度仅为分，明显低于其

他指标得分，表明用户对快递价格的敏感度较高。揽收环节表现较好

的企业有百世汇通、顺丰速运、天天快递、中通快递。

在投递环节，送达质量表现，得分为分;投递证实满意度进步明

显，较20__年提升分，但同时仍是投递环节中满意度得分最低的指

标，满意度仅为分，投递环节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、

申通快递、邮政EmS。用户对于部分快递企业无法提供投递证实服务

表示不满意。

在售后环节，查询服务满意度表现，分值为分，同时也是售后环

20__年提升分;投诉服务仍是售后环节中

满意度评价最低的指标，得分仅分，投诉服务质量仍待提升。售后环

节表现较好的企业有顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递。

消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比%)、价

格(占比%)和服务(占比%)。

从消费者反映的问题件类型及投诉快递企业的原因看，快件延误

仍然是目前快递企业存在的主要问题，确保快件时效