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《管理学》在线考试(主观题)-181

（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题2分，

1.在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（V）

2.管理宽度与管理层次成反比关系。（V）

3.泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。（X）

4.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（X）

5.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（V）

（三）简答题（每题10分，共40分）

1．简述科学管理理论的主要观点。

答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率。

为每项工作挑选第一流的工人。

要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化，标准化原理。

采用鼓励性的计件工资报酬制度。

工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次精神革命，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。

把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。

推行职能制和直线职能制。

组织机构上的管理控制原理。

人际关系学派的主要结论是什么？

答：结论是企业的职工是社会人而不是经济人.满足工人的社会欲望,提高工人士气,是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织.企业应采用新的领导方式.

（1）贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域.

（2）局限性：①过分强调非正式组织的作用.②过多的强调感情的作用,似乎职工的行动主要由感情和关系支配③过分的否定经济报酬,工作条件,外部监督,作业标准的影响.

简述马斯洛需求层次论的主要内容。

答：马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间，还讨论了需要层次理论的价值与应用等。

简述目标管理的含义和特点。

答：经典管理理论对目标管理MBO的定义为：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

特点：（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。

（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。

（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。

（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

（四）论述题（共20分）

请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？

答：社会责任指的是企业对有利于社会的长远目标的追求，它要求企业探索基本的道德真理。企业应承担的责任包括：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、减少政府调节、责任和权力的平衡、股东利益、资源环境等方面。主要分为两大类：对内和对外。对内是指对员工对股东应承担的责任，如利润分享对外包括经济、公众、环境等方面。

1.公司从事经营活动，必须遵守法律。这就是公司在经营中，必须遵守和维护国家法律中体现的调整利益关系的原则和具体规范，承担应尽的责任。

2.公司在自己的行为中应当遵守职业道德，这里提及的职业道德是在法律形式中肯定的，因而是公司的一种法定的责任。这里所指的职业道德不仅是一个礼貌、态度问题，而是要求公司公平、公正地对待社会公众，坚持最大的诚实信用原则。

3.公司有责任为加强社会主义精神文明建设而努力。这是表明公司作为企业组织，同样要为社会的发展、社会的进步承担责任。

4.公司有责任维护债权人、交易相对人的合法权益。

5.公司负有接受政府和社会公众监督的责任。

（五）材料分析题（共20分）

这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。

9：00员工