新编保洁方案---副本.doc

********保洁有限公司

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目录

概况

保洁效劳整体设想

保洁实施方案

答疑释惑

概况

一、简介

*******保洁有限公司以保洁效劳为主要业务，公司综合实力雄厚，公司联营企业有*****；餐饮公司有：美食盛宴酒店、朋友圈饭店等；网络科技公司有：昌达网络科技公司等，具有专业的保洁经验，公司秉承“以人为本〞的效劳理念、努力打造高标准保洁公司。

效劳优势：公司员工、经理长期从事与铁路企业有关的酒店保洁经营、电子业务经营等，熟知铁路旅客运输的严格管理、平安第一、预防为主的特点；熟知客运部门的“方便出行、温馨出行、平安出行〞的常态化经营理念，从而具有与其他企业无可比拟的经营优势、人文管理优势、经验优势。

公司愿与贵站本着相互支持、相互理解、长期合法经营的原那么，为贵站的持续稳定开展、实现不断提高“三个出行〞的目标做出奉献。

概况

*****高铁站坐落于*********的繁华地带，属于*********的中心圈，由于本站是新建站，故候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等均要求清理高。

保洁效劳范围

〔一〕候车区、售票区、贵宾区、办公区、站台、地道、天桥及站前广场等的清洁；

〔二〕地面、墙面、地角线、窗户、开关、灯具、楼梯等的清洁；

〔三〕卫生间的清洁

〔四〕楼内消杀工作：包括灭鼠、灭蟑螂、杀毒消菌等。

四、目标承诺

〔一〕总体目标

根据委托管理事项和国家保洁效劳等级一级效劳标准执行，对高铁站的委托效劳局部进行日常清洁保养，在管理合同期内把高铁站创造成“文明、优美、舒适〞的示范区。

〔二〕分项指标：

1、员工培训合格率100%。

2、环境卫生达标率100％。

3、消杀率达100%。

4、违章发生率3%以下，处理率100%。

5、综合效劳满意率95%以上。

6、有效投诉率为0，投诉处理率100%。

保洁效劳整体设想

物业特点分析

根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下：

高铁站属于公共设施，保洁标准要求较高。

现有垃圾设施不全，楼道、卫生间等部位需更换设施。

保洁效劳定位

针对高铁站的物业特点，结合我们的效劳优势，我们将本站保洁效劳形象定位为优质、舒适、便捷。

〔1〕优质：现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的效劳。?

〔2〕舒适：表达“以人为本〞的效劳理念，以充足的人文精神为业主效劳，打造一处清新、自然与舒适的环境。?

〔3〕便捷:展示现代管理效劳的高效性，全心塑造本站环境的方便与快捷。

委托管理目的

保洁效劳社会化是*********高铁站物业管理面的首次尝试，专业保洁效劳必将给给高铁站带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质效劳，减少改革压力，表达“以人为本〞的规划管理理念，实现对高铁站改革的强力支持。

物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。

二、经营、管理、效劳相别离。通过委托专业保洁公司，使经营、管理、效劳相别离，使高铁站领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到高铁站的各项管理工作中。

三、平安、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、标准的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为高铁站提供超一流的保洁效劳。

四、省心、放心委托目标实现。保洁效劳的根本目的，是改革传统管理模式、降低管理本钱，减少铁路局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁效劳。同时将风险、困难一起躲避。

委托管理原那么

根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效〞的工作作风和“精干高效、优质效劳〞的管理原那么，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境〞的质量方针，实行“保、养、效劳〞为一体的综合管理。*********保洁携豫东淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值效劳。

精练的工程组织架构

根据实际情况我们拟设*********保洁*********高铁站工程部，组织架构描述：

*********高铁站工程