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《管理学》在线考试(主观题)

（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错”。每题2分，

1.在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能。（对）

2.管理宽度与管理层次成反比关系。（对）

3.泰勒的科学管理与Y理论的人性假设具有一致性。（错）

4.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。（错）

5.在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（对）

（三）简答题（每题10分，共40分）

1．简述科学管理理论的主要观点。

答：1.通过制定工作定额提高劳动生产力

为每项工作挑选第一轮工人

要使工人掌握操作标准化工作方法，使用标准化的工具、机器、材料、并使用作业环境标准化，标准化原理

采用鼓励性的计件工资报酬制度

把计划职能同管理职能分开

推行职能制和直线职能制

组织机构上的管理控制原理

人际关系学派的主要结论是什么？

答：结论是企业的职工是社会人而不是经济人，满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产力的关键，企业中存在着非正式组织，企业采用新的领导方式。（1）贡献：梅奥的人群管理理论客服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础为管理学的开展开辟了新的领域。

（2）局限性：过分强调费正式组织的作用，过多的强调感情作用，似乎职工的行动主要有感情和关系支配，过分的否定经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。

3.简述马斯洛需求层次论的主要内容。

答：马斯洛需求层次理论,亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出.将需求分为五种,象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为：生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求.另外两种需要：求知需要和审美需要.这两种需要未被列入到他的需求层次排列中,他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间.还讨论了需要层次理论的价值与应用等.

简述目标管理的含义和特点。

答：目标管理是八十年代以来,世界各国广泛重视的一种管理制度.尽管国内外对目标管理的定义和具体实施的方法不完全相同,但其实质都是强调根据目标进行管理,即围绕确定目标和以实现目标的为中心,开展一系列管理活动.这种管理的主要特点是：①强调活动的目的性,重视未来研究和目标体系的设置；②强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动,以保证组织的整体性和行动的一致性；③强调根据目标进行系统整体管理,使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕目标运行；④强调发挥人的积极性、主动性和创造性,按照目标要求实行自主管理和自我控制,以提高适应环境为化的应变能力；⑤强调根据目标成果来考核管理绩效,以保证管理活动获得满意的效果.

（四）论述题（共20分）

请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？

答：1.企业的社会责任是什么?

????首先是经济责任,有效率地提供合格产品；其次是法律责任,必须合法经营,遵纪守法；再次是道德责任,企业每一个成员有义务公平、公正地行事；最后才是慈善责任,企业通过社会公益成为良好的企业公民.

2.管理学对人的定位有一个发展的过程人性假设理论：经济人、社会人、自我实现人、复杂人的假设.

经济人假设的基本观点：此假设认为,人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利.理论概括地说明了经济人假设的基本观点.

泰罗是经济人观点的典型代表.

社会人的假设的基本观点：此假认为,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义,人们最重视在工作中与周围的人友好相处.

社会人假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的自我实现人假设的基本观点：自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能才充分表现出来,人才会感到最大的满意.

自我实现人的概念是马斯洛提出来的.麦格雷戈提出了Y理论,Y理论与X理论根本对立

（五）材料分析题（共20分）

这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。

9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，